宁波保监局打出“组合拳”破解车险理赔难

　　车险理赔抽查测试现场。

　　近年来，车险理赔难成为保险消费者投诉的重灾区。为破解车险理赔难的问题，2012年以来，宁波保监局将治理车险服务“理赔难”放在突出位置，动真格打出“组合拳”，不断加强和改进监管，督促保险机构提高服务水平，让消费者对保险产品更放心，更安心。

　　清理积案

　　积压未决赔案减少96533件

　　“我都忘记自己还有这笔钱了。”市民程先生感慨道，没想到两年前的赔款还能拿到。

　　2010年，程先生在上班途中与一辆电瓶车发生刮擦，当时也向保险公司报了案，但由于电瓶车车主只是皮外轻伤，便要求程先生付了300元的医药费。费用不多，程先生就一直没向保险公司索赔。久而久之，也忘了这回事。

　　令程先生颇为意外的是，时隔两年多，保险公司竟然主动联系他，还亲自将赔款送到他手中。

　　程先生的经历，并非车险消费者的个案。解决“车险理赔难”是宁波保监局2012年财产险市场监管的重点工作之一。在理赔过程中，结案率是考量理赔速度的一个重要指标，而影响结案率的决定因素是未决赔案的数量和金额。

　　据了解，去年，我市全面清理车险未决理赔案件，建立未决案件清理信息报送制度，对公司开展未决赔案清理现场督查和未决赔案清理现场检查，加强窗口指导和执法检查力度，避免赔案无理由积压。

　　经过一年的集中清理，去年全市清理积压未决赔案96533件，估损金额减少116720.73万元，清理件数和清理金额比例分别达到87.08%和75.16%。这其中有一些是因为涉及人伤、事故鉴定等因素未决的正常案子，也有一些是因各种原因长期久拖未决的理赔案件。