宁波市消保委发布2012年十大侵权案例

庄豪 绘

昨日，市消费者权益保护委员会发布２０１２年侵害消费者合法权益十大典型案例，呼吁全社会进一步重视消费者权益的保护。这十大典型案例涉及预付卡、烟花爆竹、家装、电动车、汽车等行业或产品，有些涉及人身安全，有些还是群体性投诉事件。

案例一：健身会所“蒸发”百余万元会员费

２０１２年５月１５日，上百名消费者向象山消保委投诉，象山金仕堡健身有限公司在没有任何告示的情况下，自行关门停业。象山消保委、工商１２３１５平台等受理了会员投诉登记，涉及８００余人，同时支持消费者走消费法庭起诉的渠道，要求金仕堡公司解除服务合同返还会员费。最终，金仕堡公司同意庭外调解，向６９６名消费者返还１４３．５万元。

评析：预付式消费是当前消费者投诉的热点，但由于其涉及领域广，特别是对于商家关门逃跑的情况仍缺乏有效监管手段，是消费调解的难点。此案利用消费者权益保护巡回法庭，借助法院力量使之得到有效调解。

案例二：烟花爆炸致人伤残（案情略）

案例三：养殖鸭喂饲料减产

家住金华兰溪的张先生等１０户养鸭专业户反映，他们养殖的鸭子在食用了鄞州某公司生产的饲料后，３０天内比食用其他饲料的鸭子产蛋量下降了３０％至４０％，造成直接经济损失１７万元。张先生等养殖户怀疑造成鸭蛋减产的原因与饲料蛋白质含量不足有关，要求饲料公司赔偿。

鄞州区消保委和石碶分会工作人员在该饲料公司原料仓库里发现部分霉变玉米，且饲料公司对养殖户们的怀疑不能作出合理的解释。经调解，该饲料公司补偿给养鸭专业户２８．８吨饲料。

评析：农业生产资料也属于消费维权调解范围，对此纠纷，消保部门根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》作出调解，保障了农民权益。

案例四：验房时多出柱子

季先生等６名消费者在鄞州中心区分别购买了一套商品房，验房时均发现实际房屋与平面图纸标注的有些不同，在房屋客厅位置多出了一根柱子，严重影响了房屋的使用。经鄞州区消保委调解，开发商承认是他们的责任，最终６名消费者总共获得４０万元补偿。

评析：根据《商品房销售管理办法》第十九条规定，按套（单元）计价的预售房屋，房地产开发企业应当在合同中附所售房屋的平面图，标明详细尺寸，并约定误差范围。房屋交付时，套型与设计图纸不一致或者相关尺寸超出约定的误差范围，合同中未约定处理方式的，买受人可以退房或者与房地产开发企业重新约定总价款。

案例五：百余位老人买保健品上当（案情略）

案例六：铺设地板遭偷梁换柱

消费者周某与某家居公司签装修合同，约定由装修公司提供并铺设“宜家”品牌的地板，但地板铺完后出现大面积的起拱、开裂、起泡，经调查发现装修公司使用的是“三无”产品。经调解，装修公司退还周某地板款１２９３０元，并按合同约定的品牌给周先生免费更换新地板。

评析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的１倍。

案例七：网上团购商家“跑路”

去年３·１５前后，２５０余名网上团购消费者投诉，反映一家名为“豆苗物语摄影工作室”突然关门停业。鄞州区消保委联合工商部门调查发现，该摄影工作室已经搬走，因消费者直接与团购网站进行交易，故从团购网站入手，采取了约谈等手段督促网站履行退款义务，最后网站与４６９名消费者取得联系，实现退款近１０万元。

评析：近年来，网络团购合作商家“跑路”、网站倒闭等情况时有发生。为此，消费者进行网络团购时要尽量选择有营业执照、规模较大、专业性强、评价较好的团购网站和经营商家。

案例八：高速路上车辆失控

于先生驾驶新买的汽车在高速公路上正常行驶，在没有任何故障报警的情况下发动机突然熄火，所幸没有发生事故。事后，经江北区消保委联系，厂方对事故车辆会诊发现，是传感器发送信号不正常，根源在传感器外部插件的密封圈出现破损。于先生表示心理伤害严重，要求退车，最终４Ｓ店同意一次性退还于先生２８．７万元购车款，于先生则支付车辆折旧费２．８万元。

评析：此案发生时，我国汽车“三包”规定尚未出台，退车调解的成功对处理汽车消费纠纷具有借鉴意义。

案例九：电动车充电起火烧坏房屋（案情略）

案例十：超市购物摔成骨折

高女士在镇海炼化厂内一超市购物时不慎摔倒，造成腰椎压缩性骨折。高女士家属要求超市支付各类费用５万元，超市方并不认可。镇海消保委城北分会工作人员通过监控录像了解到，事发时因超市货架之间的过道上堆放了杂物，造成通道窄小，消费者经过时不慎摔倒。经调解，超市同意一次性赔偿高女士医疗费、护理费、后期复诊费等共计３．３万元。

评析：超市作为消费场所，有责任和义务为消费者提供一个舒适、安全的消费环境，高女士摔倒是超市在提供相应服务期间导致的人身损害，并且与货架过道之间不规范堆放杂物存在关联，因此超市要承担相应责任。