2012年十大消费投诉案例发布 团购、预付卡最让人烦

　　案例4

　　铺设地板偷梁换柱

　　2012年7月10日消费者周某向海曙区消保委投诉，称自己在2012年3月3日与海曙某装修公司签订了一份家装合同，约定家装中由其铺设“宜家”品牌地板。安装完两个月后，地板出现大面积起拱、开裂、起泡现象。周某经过调查发现装修公司铺设的地板是“三无”产品。

　　区消保委受理后进行调查、调解。装修公司承认安装的地板并非合同指明的“宜家”地板，但辩称自己也不知情，是地板供应商发供货。经调解，装修公司退还周某地板款12930元，并按合同约定品牌免费更换新地板。

　　【评析】根据相关规定，本案中装修公司辩称自己不知情，须承担举证责任，举证不能就须承担相应的责任。同样，装修公司如确实不知情，可以向地板供应商追索。

　　案例5

　　高速路上车辆失控

　　2012年5月12日下午，于先生驾驶买来不到半年的汽车在高速路上行驶，在没有任何故障报警的情况下发动机突然熄火，同时方向盘已锁定并且刹车失灵！

　　经4S店检查引发故障的原因是传感器外部插件的密封圈破损导致传感器发送信号不正常。于先生要求退车。经调解，最终4S店同意一次性退还于先生28.7万元购车款，于先生支付车辆折旧费2.8万元。

　　【评析】汽车三包规定即将正式实施，本案作出退车调解在汽车三包规定正式施行前对处理汽车消费纠纷具有借鉴意义。

　　案例6

　　电动自行车充电起火

　　2012年8月3日，陈某的电动自行车在家中车库充电时发生自燃，附近的冰箱烧毁，其他电器被熏黑，新装修的房子也一下变得灰头土脸，损失惨重。

　　陈某向宁海县消保委投诉。经过前后两次调解，厂家答应给陈先生更换一辆新的同品牌电动自行车，并给予经济赔偿10万元。

　　【评析】本案中电动自行车在充电时发生自燃，消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。