消保委公布2012年度十大案例 多集中房产、家装等领域

　　去年，全市各级消费者权益保护委员会、工商、质监、物价、旅游、卫生、检验检疫等部门接受消费者消费申诉举报50324起，为消费者挽回损失3057.26万元。

　　昨天，市消保委公布十大具有消费警示意义的消费维权案例，希望引起消费者关注。记者注意到，随着当前消费热点的变化，去年发生在维权领域的重大侵害案件以网购、汽车消费、房产装修以及保健品消费为主。

　　案例一 房间里多根柱子

　　季先生在鄞州中心区买了一套商品房，2011年年底交付时，客厅多了一根柱子，严重影响了房屋的使用。与开发商交涉无果后，季先生向鄞州区消保委进行投诉。与季先生相同情况的还有5位消费者。最终6位消费者共获补偿40万元。

　　【案例评析】

　　本案例中，实际房屋套型中比平面图多出了一根柱子，使房屋内实际可利用的面积缩水，同时造成房屋整体套型不美观，房产商都应承担相应的违约责任，赔偿消费者的经济损失。

　　案例二 地板偷梁换柱退一赔一

　　去年3月，周先生与海曙某装修公司签订家装合同，约定铺设“宜家”品牌的地板。2个月后，地板出现大面积起拱、开裂、起泡现象，而装修公司偷梁换柱，铺的地板竟然是“三无”产品。消保委受理后，最终装修公司退还周先生地板款12930元，并按合同约定的品牌给周先生免费更换新地板。

　　【案例评析】

　　本案中，装修公司辩称自己不知情，须承担举证责任，举证不能就须承担相应的责任。同样，装修公司如确实不知情，可以向地板供应商追索。

　　案例三 高速路上车辆失控

　　去年5月，于先生驾驶买来不到半年的汽车在高速路上行驶，在没有任何故障报警的情况下发动机突然熄火，而且方向盘锁定、刹车失灵。

　　消保委接到投拆后及时与4S店联系。经检查引发故障的原因是传感器发送信号不正常，而根源在传感器外部插件的密封圈出现破损。尽管厂方保证可以修复，但于先生心有余悸，要求退车。最终4S店一次性退还于先生28.7万元购车款，于先生支付车辆折旧费2.8万元。

　　【案例评析】

　　尽管汽车三包规定尚未正式实施，此事故的原因也经厂方初步查明并可修复，但消费者的心理阴影客观存在，本案作出退车调解在汽车三包规定正式施行前对处理汽车消费纠纷具有借鉴意义。