苦旅“吐槽”引发关注 旅游须防“低价陷阱”

丁 安 绘

当异地报团遇到购物“连环计”，又不幸撞上交通意外事故，再后来还遭遇索赔难……面对如此旅游纠纷，游客应当如何维权？春节旅游旺季刚刚过去，春游踏青之旅又将带来新一轮的出行小高峰。近日，宁波游客“甜丫丫”通过微博“吐槽”旅游经历。

苦旅“吐槽”引发关注

飞机延误，购物点多，旅途遇险……这几天，网友“甜丫丫”在微博上“吐槽”云南之旅。“云南，我再也不想去了。”最后，她在微博上发出这样的感叹。

事情要回溯到２月２０日。当晚，来自我市一家仪器销售公司的１２名职工，在赴西双版纳游玩的路上发生大巴撞车事故，车上人员出现不同程度的受伤。事后，他们提出索赔却受阻，无奈发出微博“救援令”，希望得到更多人的关注与支持。

微博“吐槽”一经发布，便被转发了近６０次，众多网友为其“鸣不平”，我市旅游管理部门也加入“支招”行列。网友“甜丫丫”发出微博仅一个小时，市旅游局便通过官方微博建议其“拨打９６１１８旅游投诉热线，反映详细情况以便进行处理”。

低价报团成维权难祸首

面对网友“甜丫丫”的不幸遭遇，有人同情，也有人质疑：“为什么要选择异地报团，向本地旅行社报团不是更直接、更方便吗？”“出现旅游纠纷，人生地不熟的，当然难办啊。”

部分旅行社人士甚至夸大“异地报团”风险，并且曝出行业“潜规则”，如预付定金给外地旅行社，行程可能变相“缩水”，利用隐性字眼迷惑消费者等。一时间，认为“异地报团”不靠谱，安全隐患太多，似乎成为这一事件的最后“定调”。

然而，事实真的如此吗？记者了解发现，在此次西双版纳３日游中，网友“甜丫丫”没有选择向宁波本地的旅行社报团，而是和云南当地旅行社单向联系，原因并不复杂。从他们公开的团费情况来看，此行１２个人的团费只需６０００元，即每人只需花费５００元，便可在云南畅游三天，游览知名旅游景区西双版纳，价格确实诱人。

“低于正常成本的‘惠民’价格，是低价旅游陷阱的一贯伎俩，游客报团时应当谨慎。”甬城多位资深旅游人士提醒市民。

规范市场最为关键

针对网友“吐槽”的“异地报团”经历，旅游业人士认为，要建立更加长效的监管机制，对旅游业的不规范经营现象实行“零容忍”严查严治，拔除旅游市场“毒瘤”。

“只要是签了旅游合同，出了问题可按协议处理，但问题的关键是看落实的情况。”浙江飞扬旅行社总经理吴滨说，有关部门要加强对旅游市场秩序的规范，严防严查严治，加大违规成本才能杜绝此类行为。

“进入春节后的旅游淡季，旅行社往往会加大促销宣传力度。”我市多家旅行社负责人告诉记者，２月底和３月初，通常有很多高性价比的优惠政策。不过，这期间也不乏个别旅行社设立低价陷阱“混水摸鱼”，诱使消费者上当受骗。记者 施 超