宁波市开展寿险机构服务质量现场测评

　　中国宁波网讯 前天，宁波保监局对辖区内21家成立满一年的人身险公司开展了服务质量现场测评。经现场和综合评价，太保寿险、平安人寿、中宏人寿排名居前三位，海康人寿、新华人寿、平安养老排名相对靠后。

　　从现场测评情况来看，我市寿险业服务质量总体良好。但测评中也发现，个别公司未按照监管要求针对老年人以及特定人群建立风险测评和特别风险提示制度，向一些老年人推销了投资风险较高的保险产品；部分公司在个别服务项目存在服务时效不达标的情况，保单效力终止通知、理赔款给付等超出了监管规定的时效；个别公司服务档案记录不完整，尤其是对客户投诉的记录信息不够翔实、完整。

　　从上月底开始，宁波保监局正式启动了对全市人身险公司的首次全面服务评价工作，此次现场测评即是全面服务评价的一部分。宁波保监局相关人士表示，下一步将督促各寿险公司认真做好整改，同时进一步畅通保险消费者服务监督渠道，使保险消费者能够更加方便地对保险服务体验进行评价和反馈。（记者杨绪忠 实习生蔡旭东）