处理汽车消费投诉难在哪？“汽车三包”10月起实施

　　2011年9月7日，宁波成为内地第九个汽车保有量过百万的城市，这标志着宁波进入了“汽车社会”，由此也带来了大量的汽车产品质量和服务问题。王勇摄

　　汽车消费投诉已成为甬城商品消费领域投诉的热点———市工商12315中心最新统计数据显示，在2010年至2012年3年间，本市汽车相关消费申诉分别为687件、934件和1194件。

　　处理汽车消费投诉难在哪

　　“产品质量和服务问题还是诱发投诉的主因。”市工商12315中心工作人员称。

　　据分析，在质量方面，主要还是汽车产品性能性故障，“发动机、变速箱、车身及电气依然是主要投诉对象。”

　　而在服务方面，存在着售中和售后问题。前者主要是，强制要求消费者购买指定保险或支付额外费用、隐瞒瑕疵、加价提车、合同约定不明等。而后者，主要反映的是维修人员技能较低、责任心不强、返修现象严重、收费不合理等。

　　市消保委方面称，由于没有相关法律、法规的支持，而且缺乏汽车类检测机构，举证难、鉴定难等实际问题，使得处理投诉难度比较大。