导游成导购游客很受伤 旅游消费警惕"馅饼"变"陷阱"

　　现象

　　旅游购物成消费侵权“重灾区”维权不易

　　据了解，与前文中提到的像谢小姐、傅先生那样的经历，在整个国内旅游行业中并不鲜见。

　　仅前段时间，国内就连续发生了多则与此相关的新闻：西安马女士“云南游”购玉镯，差价高达10倍；台湾导游收取高额回扣；“香港游”只顾安排购物未安排酒店，导致20多名游客夜宿大巴……

　　导游变成了导购，旅游变成了购物。这样的事件让消费者很不爽。然而，消费者维权却大多很难。“很多游客只是在网上发发牢骚，真正向旅行社以及相关部门投诉并成功做到‘足量’维权的人并不多。”曾在旅行社工作七八年、如今已离开旅游行业的资深旅友洪波认为，因为事发异地，再加上导游运用手段不留痕迹，精心铺线，诱导游客掏钱，很多细节存在取证难。

　　“有明确造成游客损失的，游客可向合同关系旅行社所在地相关部门投诉维权。然而在旅游途中购物，许多都是没有发票的不规范行为，即使消费者投诉，也可能拿不出有效证据。这种情况下，维权很难。”北仑区旅游质监所副所长朱静表示。

　　探因

　　消费者须防“低价团”陷阱

　　面对旅游购物中发生的种种消费侵权事件，在追究其原因时，有人将此归因于“异地报团”，也有人归因于消费者“未选择好旅行社”，还有人归因于导游的道德品质问题，更有人归因于行业“潜规则”。而在记者采访中，不少旅游业内人士和相关部门的工作人员，则特别指出，旅游爱好者选择出游项目时，必须提防“低价团”中暗藏的风险。

　　记者了解发现，在前文中提到的谢小姐等12名员工的西双版纳3日游中，谢小姐他们确实没有选择向宁波本地的旅行社报团，而是和云南当地旅行社单向联系，而从他们公开的团费情况来看，此行12个人的团费只需6000元。这也就是说，每人只需花费500元，便可在云南畅游三天，游览的还是知名旅游景区西双版纳！价格确实诱人。此外，在傅先生投诉的那起旅游项目中，据傅先生事后自己打探，其一行30人当中，有小部分属于在有人退团情况下，以较低价格临时报团。“团内最高价与最低价有将近一半差距。”傅先生说。

　　“一般情况而言，旅游线路价格和旅游服务质量有着直接关系。”位于海曙区的一家大型旅行社负责人透露，旅游价格由餐饮标准、购物次数、游览景点等决定，餐饮标准、住宿标准高旅游价格就高，购物次数多、游览景点少，旅游价格就低。同样的线路，价格可便宜几百元，但线路中增加几个购物点，虽然价格上得到实惠，但是直接影响了旅游的质量。“春节期间低价团不多，像傅先生的遭遇，很可能是由于该旅行社为临时补缺降低团费，因此拉低了整体价格，才导致后来需要加大自费行程，加重购物。”

　　“低于正常成本的‘惠民’价格，是低价旅游陷阱的一贯伎俩，游客报团时应当谨慎。”甬城多位资深旅游人士提醒市民。