快递公司"潜规则"让人担忧 市民目睹包裹凌空乱扔

　　客户迷糊：谁在代我签收包裹

　　不仅包裹分拣的现场让人触目惊心，一些细心的客户在包裹签收的环节中，更发现让人咋舌的现象。

　　家住洪塘欣欣家园的邱女士最近就因为一个包裹没收到很是头疼。

　　“我明明没有收到快递，可快递单据查询显示我已经亲自签收了。打电话到快递公司，他们居然承认不是我签收的，但现在不知道包裹在哪。”昨天，邱女士告诉记者，她在网上买了一些化妆品，一周前就显示到了韵达快递在江北洪塘的分公司，可是直到上周五都没见对方发货。

　　“我从那天起就开始打电话咨询，可是公司说和他们无关，要找业务员，业务员说他没有收到过这个包裹，要找公司，两边这皮球一踢就是三天。而更让人气愤的是，昨天在快递官网上一查，我的包裹竟然显示亲自签收了，我根本没收到过啊！”邱女士气愤地说，这其间该公司从未来过一个电话，直到她表示要报警处理了，对方才表示，目前快递找不到了，他们再想办法找找，真没有了，会进行赔偿的。

　　无独有偶。昨日市民陈先生也碰到了类似的情况，只是这次的主角换成了圆通快递。“我在网上买了一个笔记本电脑外壳，从广州寄到宁波，中午10点42分就显示我亲自签收了，可是直到下午1点多快递员才把东西送过来。这样代顾客签收，能给个说法吗？”

　　其实，记者发现这两家快递公司不管是公司还是快递员帮顾客代签收货品，这内里另有乾坤———某些快递件，快递公司接单时是有承诺送达时间的，如果超过这个时间快递还没送到顾客手中，那么在公司内部对相关工作人员会有相应处罚甚至高额罚款。而只要快递查询系统显示顾客签收了，相关人员就可免于处罚。这在快递公司看来，就是业内的“潜规则”。无怪乎有关客服人员不以为然地说：“其他快递公司也是这样干的。”