2012年度举报申诉咨询数据分析报告 售后服务成热点

　　3.网购团购申诉量增长最快，同比增147%

　　2012年12315中心共受理与网络购物相关的申诉801件，与去年同期相比增加147%。其中，商品类申诉238件，服务类申诉563件。申诉量较大的消费种类分别是摄影服务327件、服装鞋类49件、家用电器41件、餐饮服务35件、美容美发服务24件、家居用品16件等。

　　去年3·15前夕，12315中心先后接到多起涉及豆苗物语、摩尔国际摄影店关门，消费者通过网络团购方式购买的摄影券无法使用的群体投诉，其中豆苗物语相关申诉236件，摩尔国际相关申诉34件。经市工商局的约谈协调，团购网站主动联系消费者退款，其中涉及豆苗物语团购的消费者458位，退款71448元，涉及摩尔国际团购的消费者497位，退款98903元。两起摄影团购纠纷得到了妥善解决，群体投诉消费者代表上门赠送锦旗，感谢工商部门维护消费者的权益。因豆苗物语和摩尔国际恶意逃避债务，经营者无法联系，市工商局已将其列入企业黑名单。

　　2012年网络购物申诉排名

　　序号 名称 数量

　　1 摄影服务 327

　　2 服装鞋类 49

　　3 家用电器 41

　　4 餐饮服务 35

　　5 美容美发 24

　　6 家居用品 16

　　7 手机 10