消费卡"沉睡余额经济"不容小觑 如要退款并不简单

-记者 张夏珍

时下，琳琅满目的各种预付消费卡已经渗透到我们生活的各个方面。城市居民特别是年轻人手里多多少少都有几张超市卡、美容卡、餐饮卡、健身卡、足浴卡等。但你是否注意过，每一张消费卡里的余额还有多少？弃之不管的小额余额有可能为发卡企业带来一笔稳赚的收入，但消费者如要退款并不简单。

总有余额被剩下市民邬女士是位年轻妈妈，喜爱时尚的她办了不少预付消费卡，其中有美容卡、蛋糕店卡、快餐店卡、洗衣卡、美发卡、足浴卡、游乐园卡，每张卡里或多或少都有余额。这些卡中，有些是会继续使用的，但有几张确实不会用了。“我有一张几年前办的美发卡，当时充了2000元钱可以享受较大折扣，后来只剩下几块钱，洗个头也不够，所以就扔了。”记者多方采访后了解到，卡内余额可以分两种，一种是暂时未消费，但之后会消费的。比如一张500元面值的消费卡，暂时先使用了200元，还有300元余额会在未来有效期内使用；第二种则是几乎不会再使用的“沉睡余额”，由于几乎所有的发卡企业都规定消费卡不能提现不可找零，因此不少人都会将卡内从几毛钱到几元钱不等的尴尬余额剩下，不再使用。

“沉睡余额经济”不容小觑对于持卡者来说，一般不会在意卡内剩下的几毛钱、几元钱，觉得即使扔了也不会有什么损失。但对于发卡企业来说，当这看似不起眼的小额余额“聚沙成塔”后，一笔巨大的“沉睡余额利润”就产生了。

业内有人做过不完全统计，通常占据卡值面额3%～5%的“沉睡余额利润”会成为“结余”，一个年发卡金额约1000万元的企业来计算，加上利息等，其一年仅卡内“结余”就会给企业贡献高达约300~500万元的利润。

卡内余额能否退还一般预付消费卡都有折扣或者享受会员待遇等优惠，但不少消费者可能用了部分金额后不想再消费，或者由于个人客观原因无法消费，这种情况下卡内余额能否退还？按什么标准退还？商务部下发于去年11月实行的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条明确规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。但记者采访发现，大多数发卡企业都在章程中规定消费卡一旦办出不接受退款退卡。市商务局商贸服务科科长江大华向记者介绍，按照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定，发卡企业或售卡企业应提供退卡服务，可在章程或协议中明示相关条件。

“《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规范的是从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人的发卡行为，但流通的还有很多非企业法人发售的预付消费卡，健身机构、电影院、书店、培训机构等行业的预付消费卡不受《办法》约束。”江大华说，如果消费者要退款实际处理起来比较复杂，因此购买预付消费卡要理性，尽量不要购买大面额的。