市消保委提醒：非理性维权不利于纠纷的有效解决

　　据统计，这两年，全市消保委每年接到的消费投诉超过4000件，其中，顺利调解的约占99%，而未调解成功的案例，大多数是由于消费者的非理性维权所致。据了解，消费者的非理性维权主要表现为诉求过高，如买到商品的标注与包装宣传不符，要求赔偿精神损失费、合理化建议费；买到食品发现异物，索要百倍的赔偿；甚至还有采取聚众胁迫或使用暴力手段进行不正当维权的……

　　案例：美容产品退还两个半月后皮肤过敏，索赔5万元

　　去年9月，消费者陈某在江东一美容会所购买了价值822元的美容产品，第二天便以不适应为由退了所有产品，并当场办理了全额退款手续。两个半月后，陈某却以自己试用该会所的美容产品导致脸部过敏为由，要求美容会所赔偿5万元。美容会所认为陈某虽购买过自己的产品，但仅使用一天即办理了全额退款，也就是说这之后的两个半月，陈某就再没用过该会所的产品，因此其皮肤过敏根源很难认定是使用自己的产品，双方至今未能达成调解。

　　-市消保委点评

　　《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用。因此，消费者在受到人身伤害时，应在最短的时间内前往医院就医确诊，并保存好相关的诊疗记录和费用单据，以作维权的基本依据。

　　从本案例来看，消费者陈某仅使用一次该美容产品，第二天就退了货，过了两个多月后出现皮肤过敏，过敏的原因很难确定，再加上陈某的皮肤过敏既无医院的诊疗证明，又无相应的医疗支出费用凭证，因此，其5万元的赔偿诉求很难获得支持。