象山一车主去4S店首保 却发现首保证"不翼而飞"

　　免费首保背后利润空间大

　　车主为什么会频繁遭遇没有首保凭证的尴尬呢？

　　记者联系上了一家德系品牌的售后服务人员，他告诉记者，汽车厂家在车主购买汽车时一般会附带赠送首保凭证，只要有首保凭证，消费者就可以在厂家指定的任意一家服务站进行保养服务，厂家是不允许经销商私自扣留免费首保凭证的。

　　既然车主有自由选择权，为什么个别经销商还要扣留免费首保凭证呢？

　　“说白了，首保业务对服务站来说是赚钱的活儿，厂家会凭首保凭证返给服务站一笔钱。市场上保有量比较高的、售价10来万元的德系车型，每辆返还200元左右，这笔钱包括材料费和手工费，除去材料费用，服务站可以从每辆车里赚50元钱左右。虽然50元不算多，但如果你的车卖得好，积少成多，就不是个小数目了。另外，如果你的服务质量还不错，就可能会留住相当一部分用户，保证以后的维修保养业务。”这位服务人员表示。

　　而在汽车销售中，个别经销商会未经消费者允许，私自扣留首保凭证，有些意在强制消费者固定在其处进行保养，赚取厂家的首保补贴；有些则要求消费者补办首保凭证，更能赚取一笔补办费。

　　消保委：强制保养地点是“霸王行为”

　　象山消保委相关负责人表示，如果车主有证据表明首保凭证是经销商刻意扣留的，那这种行为显然是不合理的。这种做法剥夺了用户自由选择服务站的权利，同时也有可能给用户带来不便。强制用户在固定地点做保养，这应当属于经销商的“霸王行为”。

　　在此，消保委提醒广大消费者，买车的时候一定要仔细查阅随车文件是否齐全。

记者 周雁 通讯员 顾淑敏