看视频、打游戏……你的手机流量在悄悄流走吗？

　　一知半解易超流量

　　流量不知不觉超标的情况有很多种，引发了不少投诉，据市工商局12315中心不完全统计，今年年初以来关于手机流量的投诉已有188起，其中错误操作或一知半解，是造成超流量的重要原因。如因为消费者不小心更新软件应用程序或误开了GPRS流量、误接收了某图片链接、误屏蔽掉流量提醒业务等。

　　这些纠纷基本有三种情况：一是因为消费者使用不当造成流量费剧增，而消费者的确是不知情、不了解，觉得很冤枉；二是手机运营商没有及时发出流量资费提醒或者其他短信提示等；三是时间短、费用高，往往一个小时就是上百元流量费，数小时可能上千元。

　　视频、游戏是流量大户

　　杭州湾新区消保委提醒消费者尤其是新手机网民，在使用手机上网过程中尽量提前了解相关知识，做好手机上网准备功课。

　　手机上网方式有很多种，一般套餐中包含有GPRS、WAP、WIFI等，其中GPRS与WAP都会直接产生流量费，而wifi有开放性共享和非开放性加密收费之分。消费者要仔细辨识所办理的套餐类型，正确接入网络。在共享wifi中，注意分清免费类信号与收费类信号，如肯德基、星巴克、大型广场，或者个人家庭中搭建的无线共享信号，一般是免费的；而移动CMCC、电信ChinaNet信号、联通ChinaUnicom，除非有赠送时长或流量，一般是收费的。对于可能产生流量的联网操作，如接收彩信、邮件，或更新软件、下载程序等，有疑惑的，可以预先查看相关说明，或向他人请教，避免产生不必要的资费损失。

　　消费者可安装流量监控软件，及时掌握流量使用状况。有些手机套餐中已具备短信流量提醒，但这些功用可能会暗中收取短信费，也可能提醒不及时。有些消费者为避免接收垃圾信息，也可能无意间屏蔽掉短信流量提醒业务。而监控软件可以免费下载，帮助消费者随时掌控流量运行情况，甚至可以帮助区分收费wifi流量与数据流量各自统计状况。对于比较耗流量的行为，如看视频、在线打游戏、或是用手机账户在电脑上上网等，消费者更要注意查看剩余流量，避免过度消费。记者 张燕 通讯员 赵嫚