大牌瓷砖承诺"保价90天,差价10倍返回"不兑现

□记者 史娓超

原本信奉大品牌，更觉得“差价１０倍返回”的承诺挺保险。但在实际购买中，消费者王先生却颇感失望，因为在购买的同一天，他就发现用家博会订单购买会更便宜。于是，王先生找卖家询问，至今未拿到差价返回。

大牌瓷砖承诺“保价90天，差价10倍返回”

这段时间，购买大大小小的建材是消费者王先生生活中的一个重要内容，从家博会到各种建材团购会，王先生可算是逛了个遍。也正是在此过程中，王先生遭遇了一起至今仍让他为之烦恼的消费纠纷。

据了解，今年５月１８日，王先生参加了一个建材品牌团购会，包括某知名瓷砖品牌在内的１２个建材品牌都参与了此次团购会，并做出了“全城超低，保价９０天，差价１０倍返回的承诺。

在这场团购会中，王先生终于下定决心，买了一款心仪已久的瓷砖。“是该品牌的一款型号为Ｒ８０３７２的瓷砖，规格为８００ｍｍ×８００ｍｍ。在团购会中，该品牌宁波经销商给出的价格是３６７元每片。”

５月２０日，王先生前往该品牌位于江东一家居市场的门店最终确认订单，以３６７元每片的价格购买了85片，并付清了全款３１１９５元。

但是让王先生没有想到的是，同一日，自己竟然会在该品牌现代商城门店内发现，自己刚刚买的承诺“全城超低，保价９０天，差价１０倍返回”的瓷砖，竟然真的有更便宜的。“同款瓷砖，一模一样，在该品牌现代商城门店的售价是３５８元每片。”

商家称家博会特价不在保价范围

为此，王先生前往该家居市场门店询问。“这个也算是一个大牌瓷砖了，同一款瓷砖，明明有３５８元每片的，怎么还为３６７元每片的保价，还承诺返回１０倍差价？”

然而，该门店给王先生的解释却是，这款瓷砖３５８元每片的价格是家博会搞特价活动时的价格，家博会举办时间在４月１2日到４月１4日之间，而５月１８日举办的团购会“保价９０天”仅针对５月１８日之后，所以这款瓷砖在家博会上３５８元每片的价格并不在保价范围内。

对于这样的解释，消费者王先生不能接受。他告诉记者，自己对这款瓷砖关注了很久。“４月份的家博会之前，我就已经看上了这款瓷砖。在家博会上，这款瓷砖也参与了特价活动，当时的价格是３９８元每片，并非商家所说的３５８元每片。”

对此，记者采访了该品牌宁波分公司一位管姓负责人，该负责人表示在家博会期间，考虑到人流量、竞争品牌价格等各种因素，该品牌部分特价瓷砖价格曾有过变动。“王先生挑中的这款瓷砖就在价格变动之列。家博会第一天的时候，确实是３９８元每片，但是后来调整到了３５８元每片。”

为此，这位管姓负责人向记者提供了一份销售记录。这份销售时间为４月２７日的销售记录显示，该门店曾向另一位消费者，以３５８元每片的价格，销售了与消费者王先生所购同款的Ｒ８０３７２瓷砖共计３８片。

价格下降消费者付全款前未得到通知

但是这个解释，依旧不能让王先生满意。“既然这个瓷砖是家博会期间的特价瓷砖，在家博会期间发生了降价，那么已经支付定金的消费者至少应该有知晓这个信息的权利。但是我却没有收到商家与此相关的任何通知。”

更让王先生觉得气不过的是，该品牌在家博会后提供给他的一张报价单，这款瓷砖也清清楚楚写着３９８元每片的价格，根本体现不出其在家博会期间发生的价格变动。

“我在家博会上支付了１０００元的定金，该品牌导购称凭此可以享受其在家博会上几款特价瓷砖的价格，以及特价瓷砖外５折的优惠。因为我想同时了解下其他几款特价瓷砖的情况，当时该导购表示会在家博会结束后，将参加家博会特价的几款瓷砖的报价单发给我。”

４月15日，王先生从该品牌导购处拿到了这份报价单。记者仔细查看了王先生提供的这张报价单影印件。这张涉及２９款瓷砖促销信息的报价单上，王先生所购买的Ｒ８０３７２型号促销价格确实为３９８元。

“能让我知道价格已经有变动的途径有两个，一个是家博会期间降价后，相关门店就应告知我这个信息；另一个就是家博会结束后，该商家提供给我的报价单。如果我知道家博会期间，这款瓷砖已经降到３５８元每片，我就根本没必要去参加５月１８日的团购会，以３６７元每片的价格购买了。”王先生表示。

对此，该品牌上述管姓负责人表示，家博会期间，这款瓷砖的价格发生变动后，已经书面通知了宁波市各门店。但是门店是否通知到了家博会期间已经支付定金的消费者，该负责人表示“确实可能脱节”。

而针对提供给王先生的报价单上的价格信息，并未体现家博会期间价格变动的情况，该负责人表示，因不知下订客户是否会购买价格变动的特价商品，商家在客户实际购买时会另行通知。

据记者了解到，商家在消费者付全款购买后，电话通知消费者价格发生变动。