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大牌瓷砖承诺"保价90天,差价10倍返回"不兑现

消费者较真 商家称家博会特价不在保价范围
http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网   2013年06月06日 07:53   【 】 【打印
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□记者 史娓超

原本信奉大品牌,更觉得“差价10倍返回”的承诺挺保险。但在实际购买中,消费者王先生却颇感失望,因为在购买的同一天,他就发现用家博会订单购买会更便宜。于是,王先生找卖家询问,至今未拿到差价返回。

大牌瓷砖承诺“保价90天,差价10倍返回”

这段时间,购买大大小小的建材是消费者王先生生活中的一个重要内容,从家博会到各种建材团购会,王先生可算是逛了个遍。也正是在此过程中,王先生遭遇了一起至今仍让他为之烦恼的消费纠纷。

据了解,今年5月18日,王先生参加了一个建材品牌团购会,包括某知名瓷砖品牌在内的12个建材品牌都参与了此次团购会,并做出了“全城超低,保价90天,差价10倍返回的承诺。

在这场团购会中,王先生终于下定决心,买了一款心仪已久的瓷砖。“是该品牌的一款型号为R80372的瓷砖,规格为800mm×800mm。在团购会中,该品牌宁波经销商给出的价格是367元每片。”

5月20日,王先生前往该品牌位于江东一家居市场的门店最终确认订单,以367元每片的价格购买了85片,并付清了全款31195元。

但是让王先生没有想到的是,同一日,自己竟然会在该品牌现代商城门店内发现,自己刚刚买的承诺“全城超低,保价90天,差价10倍返回”的瓷砖,竟然真的有更便宜的。“同款瓷砖,一模一样,在该品牌现代商城门店的售价是358元每片。”

商家称家博会特价不在保价范围

为此,王先生前往该家居市场门店询问。“这个也算是一个大牌瓷砖了,同一款瓷砖,明明有358元每片的,怎么还为367元每片的保价,还承诺返回10倍差价?”

然而,该门店给王先生的解释却是,这款瓷砖358元每片的价格是家博会搞特价活动时的价格,家博会举办时间在4月12日到4月14日之间,而5月18日举办的团购会“保价90天”仅针对5月18日之后,所以这款瓷砖在家博会上358元每片的价格并不在保价范围内。

对于这样的解释,消费者王先生不能接受。他告诉记者,自己对这款瓷砖关注了很久。“4月份的家博会之前,我就已经看上了这款瓷砖。在家博会上,这款瓷砖也参与了特价活动,当时的价格是398元每片,并非商家所说的358元每片。”

对此,记者采访了该品牌宁波分公司一位管姓负责人,该负责人表示在家博会期间,考虑到人流量、竞争品牌价格等各种因素,该品牌部分特价瓷砖价格曾有过变动。“王先生挑中的这款瓷砖就在价格变动之列。家博会第一天的时候,确实是398元每片,但是后来调整到了358元每片。”

为此,这位管姓负责人向记者提供了一份销售记录。这份销售时间为4月27日的销售记录显示,该门店曾向另一位消费者,以358元每片的价格,销售了与消费者王先生所购同款的R80372瓷砖共计38片。

价格下降消费者付全款前未得到通知

但是这个解释,依旧不能让王先生满意。“既然这个瓷砖是家博会期间的特价瓷砖,在家博会期间发生了降价,那么已经支付定金的消费者至少应该有知晓这个信息的权利。但是我却没有收到商家与此相关的任何通知。”

更让王先生觉得气不过的是,该品牌在家博会后提供给他的一张报价单,这款瓷砖也清清楚楚写着398元每片的价格,根本体现不出其在家博会期间发生的价格变动。

“我在家博会上支付了1000元的定金,该品牌导购称凭此可以享受其在家博会上几款特价瓷砖的价格,以及特价瓷砖外5折的优惠。因为我想同时了解下其他几款特价瓷砖的情况,当时该导购表示会在家博会结束后,将参加家博会特价的几款瓷砖的报价单发给我。”

4月15日,王先生从该品牌导购处拿到了这份报价单。记者仔细查看了王先生提供的这张报价单影印件。这张涉及29款瓷砖促销信息的报价单上,王先生所购买的R80372型号促销价格确实为398元。

“能让我知道价格已经有变动的途径有两个,一个是家博会期间降价后,相关门店就应告知我这个信息;另一个就是家博会结束后,该商家提供给我的报价单。如果我知道家博会期间,这款瓷砖已经降到358元每片,我就根本没必要去参加5月18日的团购会,以367元每片的价格购买了。”王先生表示。

对此,该品牌上述管姓负责人表示,家博会期间,这款瓷砖的价格发生变动后,已经书面通知了宁波市各门店。但是门店是否通知到了家博会期间已经支付定金的消费者,该负责人表示“确实可能脱节”。

而针对提供给王先生的报价单上的价格信息,并未体现家博会期间价格变动的情况,该负责人表示,因不知下订客户是否会购买价格变动的特价商品,商家在客户实际购买时会另行通知。

据记者了解到,商家在消费者付全款购买后,电话通知消费者价格发生变动。

编辑: 陈奉凤