发票信息不全三包期缩水 网上联保破解售后三包难题

　　天猫试水无纸化三包

　　现实生活中，不少人有过与郭先生类似的遭遇，如曾有市民反映家电发票、保修卡遗失，无法享受三包服务。事实上，我国规定三包有效期内，消费者可凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。“对于无有效凭证的商品，我们在调解过程中很难认定产品的购买期，三包期从何算起甚至能否享受三包都很难说。”市消保委负责投诉处理的副秘书长周丽娟说。

　　由于普通商品的三包期，短则数月、长则三年甚至更久，现实生活中在这段时间里确实存在消费者票据遗失、商家出售时未开据发票等情况，使三包服务很难全面落实。

　　如何保障消费者权益，让三包精确化？业内开始探索用信息化手段保障不折不扣的三包。记者日前获悉，天猫电器已联手DELL、TCL、长虹、东芝、联想、台电、九阳、乐华、中兴等品牌商，启动天猫“在线全国联保”服务，让消费者在天猫更方便地获得线上售后服务。

　　天猫全国联保，是指通过接入品牌的售后服务系统，在天猫平台上实现品牌全国联保的服务展现、维修工单回传，让品牌售后服务系统在天猫平台上能够流畅运行，消费者点击鼠标即可报修商品。

记者张 燕通讯员沈 敏