鄞州格兰春晨小区业委会开通网上投诉受理平台

　　这两天，鄞州格兰春晨小区的业主们发现，反映小区问题又多了一个地方———业委会开通了网上综合投诉受理平台。只要填写个人信息以及反映的问题，便会有专门的业委会成员负责跟踪处理。平台于8月14日开通，目前还是试运行，但已登记了5位业主反映的信息，内容包含装修、保洁、安保、停车等。

　　格兰春晨小区位于鄞州区集士港，共有800多户人家。格兰春晨业委会成立已有2年，成员共9人，是宁波为数不多开通微博的业委会。记者注意到，业主投诉的每件事下方标有处理结果、物业意见、业委会意见，并写明受理此事的业委会委员名字以及事情处理的进度。

　　“80后”石国锋是格兰春晨小区业委会副主任，同时也是小区QQ群群主，从事网络工作，这个业主网络投诉受理平台是他建立的。

　　石国锋说，小区许多业主是年轻人，喜欢上网，之前为方便业主反映问题，小区业委会想过一些方法：公布全体成员电话、开通博客、微博，并会不定期将工作情况通过公告、QQ邮件群发给业主。但他同时也发现，业主反映的问题有没有结果、物业和业委会有没有去办事，这些信息很难被全体业主了解到，有的还会就同一个问题重复来问。

　　“这是业委会与业主的沟通平台，也等于建立了小区事务档案，我们希望业主反映了什么、业委会和物业做了什么、事情处理到哪一步了，在这里都能看到。”石国锋说，虽然有些事比较棘手，但业委会会尽力而为。

　　小区业委会主任潘鸿辉也是“80后”，从事法律工作。他告诉记者，这个平台的作用是做到让业主有据可查，而且对物业来说也是有利的：可以知道物业自身还有什么不足的地方需要改进。

　　记者看到，目前，该平台上已有5件业主反映的事情，共有3名业委会成员在分别受理，状态显示还在处理中。业主反映的问题包括“楼道口垃圾桶太小”、“地下车库道闸不‘灵光’”、“商铺装修把墙打通有无安全隐患”等。

　　小区业主对此平台看法如何？记者询问了几位业主，有业主表示，平台蛮新颖，有问题会通过这里来反映，至于效果如何还有待观察。□记者 沈之蓥