打错名字致机票作废 乘客为此退票还要交退票费？

北仑新闻网讯(记者 郑牡丹 通讯员 袁正强)“名字打错是售票处工作人员的失职，凭什么退票要扣除我280元？”近日，市民倪先生购买的机票上名字被打错了一个字，由于姓名与身份证上不符而登机遭拒。事后，倪先生因退票时无法获得全额退款与售票人员发生争执。

倪先生是贵州省习水县人，在北仑的三星重工业(宁波)有限公司工作数年。近日，他和妻子两人有事前往重庆，便在新大路上的联合售票处买了2张宁波至重庆的飞机票。票价每张920元，加上机场建设费和燃油附加费等每人共计1080元。“售票人员比对着身份证录入信息，出票后只提醒我看下身份证号码，我检查号码后发现没错，就没多看。”倪先生说。

在宁波栎社机场，倪先生才发现机票上自己名字中的“全”字被打成了“金”字，便到人工值机柜台寻求帮助，却被工作人员告知姓名与有效证件显示差异较大而不能办理登机牌。“情况紧急，只好重新花1080元购买了同一航班的机票。工作人员说退票退款要联系原购票地。”倪先生十分无奈。

一周后，倪先生办完事一回到北仑，便立刻前往新大路上的售票点办理退票。售票处工作人员同意为倪先生办理退票事宜，但要求倪先生承担280元左右的退票费用。“工作人员粗心打错字，导致我不能登机不说，还要扣我钱，哪有这样的道理？”倪先生忿忿不平，遂向北仑工商分局12315申诉举报中心求助。

该中心工作人员表示，因售票人员没有仔细审核机票，给消费者带来了麻烦，理应承担一定责任。经调解，该机票销售点同意为倪先生办理全额退票。

昨日，记者咨询了该销售点。有关负责人表示，目前在用的购票系统还无法做到通过身份证号自动审核姓名，录入时工作人员可能有所疏忽。那究竟售票人员向倪先生收取约280元退票费用是何道理？该销售点工作人员只告知，倪先生所购为四川航空公司机票，退改签的手续费用以该公司规定为准。随后，记者又致电四川航空公司客服热线，工作人员查询后表示，根据该公司当前规定，倪先生这样的情况退票费是按机票票面价的30%收取。

为此，12315工作人员提醒，乘客购票时一定要仔细核对姓名、证件号码等信息，以免去不必要的麻烦。