空调铜管变成铜铝管 市民求助12315解决

镇海新闻网讯（见习记者胡燕娜  通讯员贺琳）买空调的时候和商家商定，要求配件中的空调连接管为铜管，安装时却发现变成了铜铝管。近日，区工商分局12315申诉举报中心接到消费者董先生来电，称其在购买空调时被商家欺骗。

“买的时候，我明确跟商家提出连接管要铜管，不要别的材质。”董先生说，因为天气炎热，前些日子他在区内某商店购买了一台志高空调。事先，他特别搜集了一些资料，得知目前市场中售卖的空调，在室内机与室外机连接管部分，按材质分有铜管、铝管、铝合金管等。虽然说哪个材质好没有具体的结论，但董先生比较心仪铜管，认为它比铝管耐用、韧性强。针对董先生的要求，商家当时给出的答复是，志高空调的连接管都是铜管。于是，董先生付完钱就放心地回家等待工作人员上门安装。

“师傅来装空调时，我看到连接管就觉得不对了，根本不是我要的铜管，变成了铜铝管。”在董先生看来，连接管究竟是什么材质不是最重要的，但是明明已经和商家达成协议，商家却出尔反尔，这令他很是气愤。对此，董先生和商家联系，要求对方按照约定给他配备铜质连接管，但对方却说这是志高空调厂方调整了生产工艺，将原本的铜管替换了。一句工艺调整就让前一天答应的铜管第二天就变成了铜铝管，董先生认为志高空调和商家的这一行为存在欺骗消费者的嫌疑，要求退货。因多次交涉未果，董先生打电话求助了区12315申诉举报中心。

经区12315申诉举报中心调查证实，董先生所说的铜铝连接管确实是目前志高空调的新工艺，原则上并不影响使用安全和使用寿命。但是，“商家在销售前已经和消费者达成协议，承诺安装时使用铜管，那么就应该按照事先约定为消费者更换铜管。”据区12315申诉举报中心工作人员介绍，在工商部门的介入下，商家与志高空调厂家沟通，最终为董先生更换了铜管。

夏季，区内不少空调商家处于超负荷工作状态，运输车辆、安装人员、维修人员远远不能满足消费者需求。因此，不能在承诺时限内安装空调、保修期内得不到及时的售后服务等情况时有发生。自6月下旬以来，区12315申诉举报中心接到的投诉电话中，有关空调安装、售后服务的投诉案件已超过15起，高居单项类商品投诉榜首。

在此，工商部门提醒广大消费者，购买空调时应尽量错开高峰期，注意查验空调认证标志和空调的制冷量、能效比、噪声等指标。同时，消费者要保管好购买发票、三包凭证、说明书等资料，遇到消费纠纷，可拨打12315或到工商部门维权。

编辑：陈巍