象山推出宁波市首个洗涤行业“取件单”范本

　　“在洗涤中造成拉链、装饰品等损坏的，不在本店赔偿范围”、“如对洗涤结果有异议的，请当面提出，离柜不认”……近日，象山推出宁波市首个洗涤行业“取件单”示范格式文本，这些洗涤行业“霸王条款”将一一被破除。

　　近年来，洗涤行业的消费投诉日渐增多，部分经营者也对消费者洗涤衣物没有能及时取回，把门店当自家仓库甚是头疼。为了维护消费者与经营者双方的合法权益，象山工商从今年5月起，广泛收集全县洗涤行业正在使用的格式条款，在充分征求广大消费者、经营户意见和建议后，依据《合同法》、《浙江省合同行为管理监督规定》、《洗涤业管理办法》、《宁波是洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》等法律法规，制订出宁波市首个洗涤行业“取件单”示范格式文本，并于9月1日起在全县范围内正式推广使用。

　　格式文本中明确了经营者和消费者双方的权利义务，经营者必须做到认真听取顾客对洗、染、烫、织衣物的具体要求，对顾客提出或询问的问题应作出真实性答复；提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰品和附件、明确保管责任；衣物洗涤(染)应达到洗涤质量标准，并符合与顾客事先约定的要求；因经营者责任造成洗染衣物损坏、丢失的，经营者应根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失等八项基本义务。同时，消费者在送洗衣物时，也应做到自行检查衣袋内是否有遗留的物品；有特殊洗涤要求的衣物，要提前向经营者告知；对于价格超过2000元的高档衣物，可实行保价精洗；顾客超过保管期15日取件，经营者可按日收取保管费，费用每件0.5元/日等五项内容。

　　此外，象山工商部门还制定出《象山县洗涤(染)行业经营者守则及顾客须知》的店堂告示，制作成图版，免费向该县60家洗涤行业的经营户发放并上墙张贴。象山丹城的韩女士在三羊健康洗衣店看到新的店堂公示后高兴地说：“以后再也不用担心衣物损坏店家耍赖了，我们每个消费者都应该维护自己的合法权益，敢于和‘霸王条款’说不！”。通讯员庞锦绣杨俊峰

　　本期讨论主题：

　　一、您认为在目前企业经营行为中，哪些是民众投诉反映最为强烈和集中的领域？需要工商部门采取何种措施？二、工商部门主要采取日常巡查、专项检查、按投诉举报检查等方式对企业经营行为监管，您认为是否有更好的监管方法？

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