重22公斤的货物为啥收取66公斤的钱？

镇海新闻网讯 近日，镇海淘宝卖家程女士，经历了一件运费“不明白”事件。卖家联系快递公司谈好的发货价格，在买家到付时却上涨2.5倍。卖家投诉快递公司，快递公司以“签名代表同意契约”为由，认为运费核算无误，最终驳回投诉。这到底是怎么回事呢？

9月初，程女士委托快递公司以物流形式将一个家用大机器发往江苏某个城市。她通过电话联系，报称货物重量为22公斤，业务员答复运费约60元。

隔天，业务员上门收货，程女士告知快递员，运费采取到付方式。货物发出后，她将运费价格告诉买家，通知对方准备付钱收货。

第三天，货物送到买家手中时，业务员收取的运费“摇身一变”，成了146元。买家责备卖家程女士没有信用，程女士立即询问快递公司。该公司投诉接待员核实情况后答复：运费收取无误，只不过不是按重量收费，是按体积收费。工作人员告知计算方式，实际体积换算成重量，折合66公斤。

程女士不明白，实际重量22公斤，怎么变成66公斤？工作人员答复：这种收费方式是按国际标准操作的。运送大件货物时，出现重量和实际体积不一致的情况，以体积为准计费。具体算法是将体积折合成重量。

程女士更不明白了，再怎么折算，重22公斤的货物运费怎么可以按66公斤算？工作人员解释说，计算方式印在运单背面，而且运单正面用醒目红字提示“请您仔细阅读本单背面的运单契约，您的签字或盖章表示您同意运单契约条款及本单记载的全部内容。”业务员接单时，程女士作为寄件人签下自己的姓名，就相当于认同所有条款。实际计算时，程女士的大件按长、高、宽相乘，得出的体积除以比率，正好等于66公斤。

工作人员的解释，从表面上看来无懈可击，不过程女士还是认为该快递公司有欺瞒之嫌。于是，她询问另外几家快递公司：当快递货物的体积和重量不相称时，运费究竟怎么算。程女士询问的结果是，不同的快递公司给出的价格虽有差异，计算方法却基本相同。

最后，程女士向镇海工商部门求助，工作人员对此的解释是，目前快递公司收费标准主要参照《邮政法》，但《邮政法》没有具体量化邮政服务业务的法条规定。根据国际快递收费标准，如果物品体积按比率折换后大于重量，按体积算；反之，按重量算。

区消费者协会提醒，顾客投递前要仔细阅读运单条款，如有特别约定或价格变动，最好将约定和价格直接写在运单上，再由当事双方书面签字确认。

相关业内人士建议，运送大件时，多找几家快递和物流公司，货比三家选择优惠价格，一般来说物流运送大件的价格比快递优惠不少。

记者陈饰

编辑：郑翔