北仑大港社区创新工业园区服务与管理纪实

　　企业经营中碰到了问题不知找哪个部门，在北仑区机关党工委的帮助下，社区成立了企业发展顾问团，将23家区级涉企部门纳入成员单位，不但为企业直接联系成员单位提供方便，还定期组织顾问团到企业实地解决问题。

　　企业员工少，单个请人来上课太浪费，社区按需举办可让多家企业共享的各种培训班。社区流动课堂还走进企业送培训。出色的培训工作使社区荣获“全国职工教育示范点”称号。

　　企业招工难，人才紧缺，社区年年组织企业赴中西部招工，还成立大港人才服务站，开展大中专毕业生就业等6项人才服务工作。

　　社区干部在调研中发现：除了工资待遇外，婚恋、文化生活和个人提升问题是职工流失的重要根源，于是便“对症下药”，成立了方便相亲的“大港之约”青年联谊会，上万年轻人参加；成立大港人职工艺术团，每年演出几十场；开展菜单式培训，每年举办培训近百场。

　　1700平方米的社区综合大楼，除60平方米用作社区办公外，其余都是公共活动场所，乒乓室、书画室等17个活动室全部免费对园区职工开放。社工还根据企业作息时间“错时服务”，每周一、三、五晚上和双休日白天在社区值班。

　　春节前请客运中心到社区设点为返乡职工售票，夏天给留守老家的职工子女寄去礼物，秋天举办赏月晚会，冬天举行集体婚礼……在大港社区，类似的人性化服务不胜枚举。

　　为了确保服务工作优质高效，大港社区还引入企业的“5S”管理理念，推出“6S”社区标准化服务体系，改变以往社区服务好坏凭感觉的状况，使社区工作样样有量化标准，落实更加到位。

　　大港社区还建立了企业和职工的需求发现机制。每年11月，社区都会广泛征求各企业职工意见并于年底根据反馈情况制订下一年服务计划。社区还推出日必问、周必研、季必诊制度，随时了解企业和员工对服务工作的需求。

　　大港社区成立以来，大港工业园区职工流失率一直很低。2009年下半年起，全国各地普遍出现用工荒，该园区却没有受多大影响。今年春节后，外来员工返岗率达到95%。来自湖南的王传忠，5年前成为宁波恒远制衣有限公司的清洁工。他积极参加社区组织的各类培训，素养和能力得到提升，如今已是公司工会副主席。王传忠动情地说：“大港是我的福地，我准备一生都待在这里。”

　　准备一生待在这里的人还有很多，他们给出的理由不少和社区心贴心的服务有关。

　　大和缝纫机(宁波)有限公司孙荣霞说，社区干部跑了不下十趟，解决了她孩子的入学问题，这比赚了5万元钱还要让她高兴。她的同事田纪娟说，如果不是社区干部在报名最后一天提醒她，她就会和那套省了40多万元的经济适用房擦肩而过。

　　和谐共荣、服务至上的环境使大港社区蒸蒸日上，辖区内规模以上企业前年和去年税收分别达到8.6亿元和12.5亿元，今年上半年达8.9亿元。

　　大港社区如同阳光、雨露，正在改变着这片土地的气候，它的暖意正向周边弥漫。在北仑，如今又崛起了青峙、横杨、洋沙山、霞浦物流等与大港模式类似的四个工业社区。它们也开始蒸蒸日上。

记者 徐正 杨静雅 唐慧卿