公共自行车投放首日 市民骑车不多问得却很仔细

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　　遇到以下特殊情况该这样处理

　　1.租车卡丢失

　　(1)若该卡为租车状态，需先把租用的公共自行车还掉。承租人只要把车辆推入锁止器，听到语音提示“车已到位请刷卡确定”后，即实现还车；

　　(2)还车后拨打公共自行车公司服务电话967277，对租车卡进行冻结；

　　(3)尽快去甬城通公交IC卡服务点办理挂失手续。

　　2.租车卡异常

　　可在公共自行车服务点自助服务机上点击“终端服务”，选择异常卡处理，进行自助异常卡处理，或拨打公共自行车公司服务电话967277进行处理。

　　3.卡内余额不足

　　(1)当租车卡余额少于5元时，持卡人应及时进行充值，避免因卡内余额不足而无法租车；

　　(2)租车后卡内余额不够支付本次租车费用，刷卡后，租车卡将显示欠费状态，无法再行租车，需要进行充值，充值后将自动扣除欠费。

　　4.公共自行车丢失

　　(1)租用时，发生公共自行车丢失的，承租人应第一时间拨打110报警电话及公共自行车公司服务电话967277；

　　(2)24小时内携带公安部门开具的单据、租车卡、本人有效身份证件，前往公共自行车公司正式报失；

　　(3)报失后，将按程序中止租车手续，结清租车资费，公共自行车公司向遗失者出具遗失凭证；

　　(4)如5天内车辆找到的，承租人应携带原租车卡及遗失凭证至公共自行车公司，按车辆丢失时间，每天15元标准收取公共资源占用费，同时根据报失车辆损坏情况，承担相应的赔偿责任；

　　(5)当公共自行车丢失5天以上，或确认无法找回的，经与承租人协商，按照《宁波市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》进行赔偿。

　　5.还车时服务点车位已满

　　(1)如果现场有服务人员，可以让他们帮助解决；如果现场没有服务人员，可以拨打公共自行车公司服务电话967277寻求帮助；

　　(2)在晚上9时后，如发现没有空余的锁止器时，承租人可在自助服务机上，点击“终端服务”，将租车卡放置于指定区域，进行隔夜还车登记。机器自动检索该服务点是否车满，若车位已满，屏幕上会显示“登记成功”字样。承租人将车辆妥善保管好，于次日早上7时前将车辆还至任意网点的任意锁止器上即可。租车计费截止到前一个晚上的隔夜还车登记时间。

　　6.交通事故处理

　　骑行中，发生轻微人身伤害和车辆损坏事故，承租人应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理，并报公共自行车公司备案。骑行中车辆出现故障，须及时推车前往就近服务点调换或修理。

记者 包凌雁