快乐的人民调解员老潘调处成功率达100％

　　编者按

　　今年是毛泽东同志批示推广“枫桥经验”50周年。半个世纪以来，发源于我省的“枫桥经验”在推广应用中不断创新发展，在我市经济社会快速发展的进程中，又被赋予新的内涵，创造出新的实践成果。为进一步推广“枫桥经验”，创建平安宁波，本报今起推出“枫桥经验”的宁波实践系列报道。

　　参与调解矛盾500余起，无一出现反复，调处成功率达到100%。这是江东区东柳街道人民调解员潘明杰近5年来取得的成绩。日前，江东区在全区推行“潘明杰快乐调解法”，这种方法的核心内容是“修复人与人之间原本存在的和谐关系，在调解中传递快乐，寓快乐和真情于调解过程中。”

　　一张幽默的嘴

　　营造轻松的氛围

　　60岁出头的潘明杰是东柳街道的调解员，他有一个“老潘联调工作室”，专门调解接警受理的治安纠纷、民事纠纷、劳资纠纷等。

　　在做调解之前，老潘在华光城社区当了15年的物业管理公司经理，积累了与各类人群打交道的丰富经验。如今的老潘，已经是市公安局特邀监督员、江东区“十佳调解能手”、东柳街道“老娘舅协会”副会长。他的许多调解故事，被大家津津乐道。

　　矛盾发生的现场氛围往往比较紧张、压抑，双方当事人对立情绪严重。潘明杰认为，快乐是提高调解效率的催化剂。他善于运用诙谐幽默的语言，平复双方情绪，缓和现场气氛。

　　有一次，一个小区的两名居民因停车问题发生肢体冲突，潘明杰调解成功后，笑着说：“所谓‘不打不相识’，你们也算是有缘分，要不是你们打这一架，我还交不到你们两个朋友呢。”当事人被他的话逗乐了，怒气也烟消云散。

　　人家夫妻拌嘴，他通常是站在女性立场说话，诙谐地说，男人在家里让让妻子何妨？就是要当好妻子的保安、司机和总经理助理。他也会对女方说，男人是野马，女人不要成为约束的缰绳，而是要当好茂盛的草原，任由驰骋。