居家养老“一键通” 8%的求助是找儿女

“一键通”的工作人员在接听热线。

□记者 边城雨 通讯员 蔡亚辉/文 边城雨/摄

“我儿子已一个多月没有给家里打电话了，也没回来看我们，请帮我给他打个电话，让他回来一趟，或者给家里打个电话。”昨天下午２时，当鄞州８１８１２３４５老年“一键通”服务平台接线员小张接到老人的这个求助电话后，心里很不是滋味，便立即按照系统存储的电话号码打通了老人儿子的电话，提醒他给家里打个电话或回家看看。

鄞州区公共事务受理中心副主任陈娜施礼对记者说，老年“一键通”服务平台每年接到的电话有８％左右都是老人想念子女，想叫孩子们回家看看或给父母打个电话。每当接到这样的求助电话，他们感到很是心酸。

老人的求助电话不少是要找儿女

据了解，老年“一键通”是鄞州区面向居家养老的老人推出的一个公益服务平台。每个老人家里装了一部具有特殊呼叫功能的电话机，遇到紧急情况时，老人只要按下电话机上的“一键通”按钮，８１８１２３４５工作人员就可帮助他们联系子女、请家政工、查询公交线路，甚至替他们叫救护车、在医院挂门诊号等。如今，该服务平台开通已一年，今年前１０个月，老年“一键通”共受理热线电话１０８５７个，平均每天３００个左右。老年“一键通”接线班的班长闻娜告诉记者，安装“一键通”的都是居家养老型家庭，这些老人的子女长期在外地，或者子女与老人虽同处一个城市，但住得比较远，无法随时关照老人。老人们如果有事了，可以通过“一键通”求助。但是没想到，老人求助的主要内容之一就是找儿女。

“一键通”的服务功能变了味

据介绍，老人通过“一键通”工作人员找儿女的原因有几个，一个是因为年纪大了，记不起儿女的电话，或者拨打儿女的电话打不通；另一个是，儿女们换了电话，老人们不清楚；第三也不排除一些子女不想尽义务，故意不接老人的电话。这些不想尽孝的子女接到“一键通”工作人员的电话后，有时还会迁怒于接线员，对接线员恶语相向。遇到这种情况，他们只能对求助的老人好言相劝，有些老人最后明白情况后，在电话里禁不住老泪纵横。 

多名接线员坦言，由于老人的子女的电话叫不应，遇到突发事件时，接线员只能帮助老人向社区志愿者、保健医生、老人的邻居求助。这让“一键通”的服务功能变了“味”。８１８１２３４５服务平台负责人张嵘表示，“有些老人的子女电话号码更改后，没有主动跟接线员联系，以致老人求助时，工作人员根本联系不上他们。还有些老人子女好几个，可登记信息时，只有一个子女肯留电话号码，碰到要紧事情时，如果这个子女赶不过去，问题又变得十分棘手。”

更加令人无奈的是，“一键通”工作人员经过回访发现，因为有的子女对老人的不管不顾，老人索性把“一键通”电话高高搁起不再使用，而他们替子女解释的理由为，“儿女太忙，不要去打搅”，这让工作人员也觉得挺不好受的。