买台冰箱却凉了心网上购物须谨慎

宁海新闻网讯(记者叶子通讯员蒋晨晖) “我对调解结果很满意，如果没有你们帮助调解，这个问题还不知道什么时候才能得到解决。”昨天，一位远在上海的消费者向宁海消保委桃源分会的工作人员表达了谢意。

上个月，上海消费者陈某通过淘宝网，找到一家专卖冰箱的网店。该网店网页上一款冰箱的样图看上去很是高端大气，商品功能齐全。经咨询，据网店负责人称因为是厂商直销，只需799元/台。看到冰箱如此物美价廉，陈某心动了，就在该网店订购了一台。几天后，快递送货上门，陈某仔细查看了货物。从外观上看，该冰箱虽然没有图片那样惊艳，但总体感觉还不错，陈某便签收了。可让陈某万万想不到的是，该冰箱连续插电工作了两天，却一点也不制冷。陈某随即联系该网店负责人，说明了冰箱存在的问题，并提出退换货的要求，但网店负责人却以各种理由推脱。卖家的表现彻底让陈某凉了心，陈某只好向12315投诉，并提供了包括网上聊天记录在内的一系列购货证明。

接到投诉后，该网店所在地的宁海消保委桃源分会调解人员第一时间展开了调查。经多次调解，该网店负责人最终同意免费为上海消费者修理好冰箱，并承担来回的快递费用。对此调解结果，陈某表示满意。

近年来，随着消费形态的变化，网络购物越来越为消费者所青睐，但由此也带来了一系列新问题，即网购商品发生质量问题后如何有效维权？在此，工商部门提醒消费者，网购时需注意以下几点：一是注意核实网购平台和销售商的资质，看清销售条款，包括商品质量保证、责任限度，以及有关退货和退款的规定；二是注意保留证据，进行截图存证。网购商品一旦出现质量问题，要及时与商家经营场所所在地的工商部门联系并提供与商家沟通时涉及的服务条款、退换方式、保修期限等资料为证据使用。三是消费者在支付货款时要谨慎选择网络支付的账户进行托管，如采用第三方支付、货到付款等方式，避免现金转账支付，以保证自身的财产安全。