林智的城管梦：为民解忧服务百姓

　　中国宁波网11月12日讯（记者 龚一鸣 陈巧玲）“90后”林智，2011年9月份踏出学校大门。她怀着满腔的热情，带着对美好生活的热爱和对工作的憧憬进入到宁波市智慧城管中心，接听城管96310(12319)热线，受理市民对城市管理问题咨询投诉。时光荏苒，不知不觉已过去两个年头。在这两年时间里，她与宁波智慧城管共同成长，共同成熟，对智慧城管的这份难以割舍的感情早已深埋心中。她的梦想是为城管事业贡献自己的微薄力量，为民解忧，服务百姓。

　　“您好，这里是“96310”智慧城管中心，请问有什么可以帮助您？”“您好，是李先生吗，上次您咨询的事我们已经安排专人进行处理，我将处理情况给您念一下…”，礼貌地接电话、仔细地做记录、认真地整理资料……走进智慧城管中心，记者看到身着制服的林智正在自己的岗位上忙碌着。

　　作为城管96310(12319)热线的接听员，经常会遇到市民不理解，一打来电话便是指责和抱怨。每当林智接到市民来电态度蛮横、急躁谩骂的情况时，她都会认真地倾听，用自己的耐心去化解抱怨。

　　“有时候接到市民的来电，市民在电话那头情绪比较激动，他们肯定是有自己的烦恼困难，我们不能在他们焦急烦躁的时候就跟他们对着来，要设身处地地为他们想想。在我诚恳地倾听和耐心地解释后，很多市民也都能理解包容，从打电话来出气、骂人变成了友好的咨询，这时候我就特别开心。”林智说。

　　工作之余，林智还不忘积极参加城管义工的各项活动。进基层，进社区，向市民展示智慧城管成果，热心为市民解答生活中的小事难事。“城管不可能在每个角落都出现，我们可以帮他们查漏补缺。难度大的事情我可能做不了，像纠查乱丢乱扔、随地吐痰、践踏草坪这些不文明行为我们还是能做的。”这就是她对社会的承诺，也是对自己的承诺。

　　林智，一个平凡的智慧城管人，作为96310呼叫中心的一员。为城管事业贡献自己微薄的力量，为民解忧，服务百姓，这是她的梦想。她相信，自己所做的工作是有意义的；她相信，智慧城管的明天会更好。

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