基层"调解专家"持证上岗 企业老总"尝甜头"

宁波日报见习记者 余晓辰 通讯员 周洁

去年以来，我市在发挥工会组织网络优势的基础上，全面开展劳动关系矛盾隐患风险预期管理工作，力争将劳动关系矛盾由被动调处向主动化解转变。为及时掌握企业中存在的矛盾及风险隐患情况，一批“协调员热线”、企业ＱＱ群等在甬企中悄然兴起。

“调解专家”持证上岗

今年８月下旬，２１岁的操作工小张夜里１１点骑着电瓶车回家，途中不慎摔倒跌落沟渠，他第一时间拨打了“协调员热线”。协调员王燕波接到电话后，立即组织人员赶往出事地点，将小张送到医院就医，并垫付了近万元医药费。

如今，许多职工已经把王燕波当成了亲人。“夫妻吵架也会找我说理。”王燕波的手机２４小时开机，她说：“只要要求合理合法，能帮助解决的尽量帮助解决；一时解决不了的，则要做好解释令人信服。”

而这“令人信服”的背后，是强大的专业知识支撑。劳动合同管理、集体协商与集体合同制度、劳动规章制度及劳动关系协调技巧、工会劳动保障法律监督、劳动争议调解和仲裁……对这些专业知识，王燕波都了然于胸。据统计，我市已有２０００多名劳动关系协调员经过系统培训并通过统一考试，获得了国家职业资格证书。

企业老总“尝甜头”

“企业和员工之间发生纠纷，主要是员工对企业规章理解不到位，又缺乏沟通渠道，导致两者之间无法建立好的劳动关系。”宁波可星机电科技有限公司劳动关系协调员徐伟明说，用客观公正的态度与员工进行充分沟通与交流，把道理说透，能把９５％以上的劳动纠纷解决在萌芽状态。

这种企业和员工之间关系的“润滑剂”，让可星机电总经理曹建波尝到了甜头，他颇有感触地说：“现在职工都不到我办公室来坐了，一有事情都去找协调员，让我省了很多烦心事，可以腾出更多的时间和精力去谋划公司的重大发展战略。”

据市总工会介绍，一项深入职工、服务企业的“万人和谐追梦团”计划已经启动。今后三年内，一支包括专业劳动关系协调员、工会小组长、律师志愿者、心理咨询师的万人队伍有望建立。届时，“追梦团”将采取定片区、定人的义务服务方式，力争每人每年至少排摸和化解两件矛盾隐患，推动和谐劳动关系建立。