民警乐文军：社区民警的调解“三步曲”

　　感受温暖警营寻访美丽警察

　　每一天，他告诉自己，要像第一天穿上警服那样，认真、踏实、热情周到；每一次，他要求自己，对涉及社情民意的风吹草动，耐心、细致、全力捕捉。这些年来，乐文军不仅为村民们调解了各种各样的纠纷，还总结出了调解纠纷的“三步曲”：控制住场面、把握住诉求、沟通好当事人。

　　关键词

　　控制住场面

　　微胖的身材，一张圆乎乎黝黑的脸，一串憨厚爽朗的笑声，这就是横溪派出所社区民警乐文军给人的第一印象。他说，要干好这份“大管家”的工作，需要有一定的毅力和魄力，关键时候，要控制得住场面。

　　2013年10月3日，正值国庆假期，随着节假日高速免费通行政策的实施，横溪高速口也排起了长龙。大家都被堵得上了“火气”。当时，刚去象山送完客人回来的出租车司机陈师傅和驾驶私家车去旅行的王师傅发生了纠纷。

　　在横溪派出所，乐文军先让两人将事情的前后经过都说一遍，把火气先给降下来。随后，等两人的火气消了，乐文军再与他们开诚布公地交谈，面对面进行调解。经过他的努力，王师傅向陈师傅作出了诚恳的道歉，陈师傅也接受了道歉，并对调解结果表示满意。

　　“调解工作最重要的就是倾听，首先要让当事人把事情说出来，把委屈、不满、愤懑的情绪统统宣泄出来，此时的他们是希望得到认可和理解的。在倾诉过程中，当他们渐渐冷静下来的时候，我们就能说上话了。”乐文军说。

　　关键词

　　把握住诉求

　　辖区工作千头万绪，乐文军坚持每天走村串户，深入到居民家中走访。日积月累中，使他逐渐与村民们建立了深厚的感情，乡亲们都知道有事可以找乐文军帮忙。而他也知道，乡亲们需要的是什么。

　　这也是乐文军赢得百姓信任和口碑的秘诀之一。“他做事认真负责，工作样样扎实，交给他的事情，我们放心。”横溪派出所所长张海峰说。

　　2013年，上任村开村民代表大会时，部分村代表和村支书发生了争执。乐文军知道后，第一时间赶到村里了解情况，耐心说服双方保持理性。同时，他一个个拜访村代表，认真倾听他们的诉求，再将诉求反馈给村里。