航班延误20小时 146名游客占机谈判赔偿事宜

　　新春举家出游，却在返回时因为飞机延误导致在菲律宾滞留了近20个小时，上百名游客一肚子苦水，于是在飞机抵达宁波时采取了占机方式谈判赔偿事宜。前天，10多名游客再次找到了中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司，最终达成协议，每位游客获旅行社1000元的补偿金。我市旅游质监所有关负责人认为，虽然游客的情绪可以理解，但占机行为属于“过度维权”，并不可取。

　　●来龙去脉

　　包机延误 146名游客占机讨说法

　　1月27日，我市180名游客乘坐菲律宾东南亚航空公司的航班飞往长滩岛旅游。宁波至长滩航线是春节期间的包机线路，包机方是中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司，大部分游客是通过这家旅行社组团前往的。

　　但返程途中遭遇到了状况。原计划返程航班DG8012是1月31日19：20起飞，22：20抵达宁波，不过由于华东地区严重雾霾，航班推迟，游客比原计划晚了6小时去机场。到了机场，一路囧途才真正开始，一行人又遭遇到了菲律宾2号台风“剑鱼”，航班无法顺利返航。最终航班比原计划晚点了19.5个小时后才起飞。

　　2月1日，18：10飞机抵达宁波，180名游客中有146名游客选择了不下飞机的方式谈判赔偿事宜。徐先生是在飞机上留到最后的游客之一，他觉得飞机延时可能存在其他因素。另外，他认为延误期间旅行社应该在机场附近安排住宿，而不是让人在机场干等。

　　占机期间，旅行社代表与游客沟通中告知，按照《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，飞机延误8小时以上补偿是300元，旅行社与航空公司愿意提供每名游客500元的补偿金，不过大部分游客并不同意。

　　●最新进展

　　游客每人获得1000元的补偿金

　　“游客之所以三番五次上门，是因为当时工作人员为尽快让游客下飞机，不再干扰正常的公共秩序，在不对等的谈判条件下答应了退费要求，有些甚至是全额退费，我们觉得这是迫于无奈之举，补偿的金额不能无限放大。”中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司负责人苏先生告诉记者，“几次协商都没能达成一致，我们也建议游客走司法途径。”

　　对于游客质疑的延误原因，旅行社给出了一份菲律宾东南亚航空公司出具的证明，证实是受华东地区雾霾天气和菲律宾2号台风“剑鱼”影响了航班的正常运营。

　　国旅有关负责人表示，在机场附近安排住宿的要求在操作上具有难度，因为天气原因导游无法获悉最终起飞时间，为了不让游客错过航班，只能留在机场等待。

　　记者了解到，前天这起事件得到了最终解决。经过双方协商，当天航班上180名游客每人获得旅行社1000元的补偿金。

　　-旅游质监所

　　游客占机不可取

　　经过我市旅游质监所了解，这次包机是五天一班，前一天刚从南京飞往长滩，就因雾霾延误了8个小时，再从长滩飞往宁波。由于航班信息要随天气变化情况而定，旅行社无法一次性告知游客，造成很多游客误解旅行社在蒙骗。

　　宁波市旅游质监所所长邵道良告诉记者，滞留近20个小时，游客有情绪他能理解，但游客占机的行为，属于“过度维权”，也违反了相关法律规定。

　　“在人力不可抗拒的情况下造成的改变，游客提出过度赔偿，我们是不予支持的。”