"无理由退货"实行六年 消费者和商家经受住考验

　　昨日，在宁波二百，售货员(左)正在为一位顾客办理退货。记者许天长

　　6年前，最初听说“无理由退货”，不少市民都会觉得那只是商场搞的一个噱头，真要退时肯定又有各种障碍。而现在，“无理由退货”已成为宁波大部分商超的标配。

　　“无理由退货”实行6年退货近100万件

　　“无任何质量问题，不属国家‘三包’规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内、未经使用，经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退货。”这是《天一商圈开展“无理由退货”活动倡议书》的核心内容。自2008年3月14日，天一商圈11家商贸企业签署这份倡议书以来，无理由退货将满“6周岁”。

　　历时6年，无理由退货已经从最初的“吃螃蟹”，成为了现在宁波大部分主流商超的“标配服务”。据海曙市场监管分局12315中心主任钱草介绍，海曙区推行无理由退货的企业从最初的11家增至18家，覆盖范围也以天一商圈为核心向外不断扩展，从大型商场延伸到超市，海曙区7家大型超市也都加入无理由退货行列。

　　据海曙市场监管分局12315中心统计数据显示，截至2013年底，辖区内实行无理由退货的商家共办理946627件，涉及金额14557万元。无理由退货优化了购物环境，消费纠纷同步相对趋于下降。

　　商家为“退得顺”提供配套服务

　　无理由退货，能否“退得掉”考验商家诚信意识，而能否“退得顺”则还需有相配套的服务能力。

　　一名消费者告诉记者，自己几年前初次尝试无理由退货时，还担心营业员会因为影响销售业绩而设置障碍，但后来发现这个担心是多余的。“有时候购物时难免买得不合适，拿到品牌柜台，只要不影响二次销售，营业员通常二话不说就帮我退了，还很热情。”