宁波零售企业瞄准掌上商机 争相尝试"微信营销"

　　关注超市微信公众号购物有折扣，和商场微信公众号互动可以抽奖得礼品，血拼前关注下家电卖场的微信公众号，购物赠品会更多……随时低头刷微信已经成为不少宁波市民的生活习惯，不知从何时开始，相对私密的微信圈里出现了不少零售企业的身影。

　　瞄准前景广阔的掌上商机，宁波零售企业争相尝试“微信营销”，纷纷推出自己的微信公众号尝试吸引年轻消费者。不过目前宁波一些商家的微信公众号主要体现服务功能，如何通过微信营销实现O2O营销，撬开粉丝钱袋？不少商家表示还在探索中。

　　商家微信公众号功能多

　　“我是超市微信平台的粉丝，是不是可以享受会员折扣？”近日正逢新江厦超市的会员日，家住姜山的张女士在新江厦超市姜山店结账时，掏出手机，让收银员扫了一下微信会员条形码，立刻获得了9折的会员优惠。据了解，运行1个多月时间，新江厦超市的微信公众平台粉丝数量达到1600多人。

　　开设微信公众号，新江厦超市在宁波企业中还算是新手。早在一年多前，银泰、苏宁等零售企业纷纷尝试“微信营销”，每家商家的微信订阅号提供的服务功能各有特色，主要通过推送活动资讯、二维码优惠券、微信会员卡、微信互动活动等模式实现营销与服务。

　　和义大道购物中心的订阅号有提供商场活动、线上活动和现场活动的信息，通过微信可以详细查询购物中心餐饮企业特色、优惠活动和订座电话。黄金销售是二百商场的强项，消费者可以在宁波第二百货商店的微信订阅号中查到当天黄金行情。宁波苏宁的订阅号中，除了能了解最新的优惠信息和门店信息，此外还有快递查询、天气查询等服务。

　　“和微博不同，微信是点对点的传播，信息送达率更高，客户定位也更精准。”银泰百货企划部负责人钱颖娜介绍，目前银泰每家门店都有微信公众号，目前粉丝最多的要数银泰天一店，开通1年多已经有1.2万粉丝。

　　商家更看重互动和服务功能

　　零售企业尝试微信营销，效果如何？“现在微信的使用频率几乎可以和当年的手机短信媲美，把原先用手机短信通知的促销信息嫁接到微信上，会有更直观、形象的体现，效果也是看得见的。”新江厦超市营运总监何天龙介绍，超市借助微信平台，不但大大节省了营销成本，也让营销手段更加多元化，最近一段时间，超市客流量比未开通微信前增加了9%。

　　“最近我们的微信公众号推了一次活动，只要关注微信并互动，即可享受不预存费用也能得到购物满额赠品，最后有100多位客户领到了赠品。”宁波苏宁有关负责人介绍，苏宁开通微信平台并不瞄准能带动多少销售量，也没有统计过到底促进了多少成交，更看重的是其互动功能，因为每位粉丝都有自己的朋友圈，希望通过这个自媒体平台把商场的信息传递出去。

　　“商场促销信息太多，消费者容易反感，微信是追求体验性的服务型营销工具，是一个服务平台，我们主要用来增加顾客黏度，拉近和顾客的距离。”银泰百货企划部负责人钱颖娜认为，微信公众号重新定义了商家与用户之间的交流方式，低成本是其一大特色。

　　实现O2O闭环还有距离

　　近年来，在电子商务的快速发展的冲击下，传统消费市场整体表现疲软，业内认为，线下线上的无缝衔接将是百货零售渠道未来最重要的发展方向，微信营销能帮助传统零售业实现O2O模式(一种新型营销方式，即On-line To Offline，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台)转型升级。

　　不过记者发现，目前宁波商家的微信公众号大多体现信息推送或查询功能，实现商品浏览或线上下单的功能的则是凤毛麟角。

　　“通过微信公众号理论上可以实现O2O闭环(O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，线下用户又引到线上交流、线上体验等行为，这才是实现了闭环)，但实际运作中还有很多问题有待解决，比如把大量商品搬到线上，需要和商品供应商做大量沟通工作。”钱颖娜介绍，商家自建APP也是实现传统零售业O2O营销的一种方式，银泰正在尝试中。

　　据了解，在国外，无论是零售商还是品牌商，都有意识地降低对社交平台的依赖度，将更多资源投入官网、移动官网和APP。专家认为，O2O给了饱受B2C冲击的传统零售商和品牌商一个门店网络价值重估的机会，短期内传统实体零售企业与腾讯、阿里巴巴等企业结盟是最直接、经济的方式。从长远来看，传统零售业仍需制定以己为主导的战略，以免被互联网企业所钳制而损伤渠道价值。记者 孙美星 实习生 夏静 通讯员 夏静虹