精心铸就金字招牌 近万个青年集体争创优质服务

　　省级青年文明号宁波栎社机场阳光服务团队的阳光女孩在为旅客提供服务。

　　继续擦亮金字招牌

　　金字招牌的本色需要更多的青年文明号集体和成员用职业文明去呵护、去擦亮。2014年，已20岁的青年文明号依旧在路上。围绕“岗位建功创一流、文明点亮中国梦”的主题，市“号、手”活动指导委员会制定了纪念青年文明号二十周年的“1＋10”项系列活动。下周一起，团市委与宁波电台音乐广播私家车986频道推出的“为青春点赞”栏目，还将详细报道有关青年文明号集体的故事，读者可以为您喜欢的青年文明号竖起大拇指，点上一个赞。

　　“亲，您好！欧琳官方旗舰店青年文明号争创集体为您服务。我是客服小毛，有什么可以帮您的吗？”这是欧琳集团电子商务部客服小毛与买家聊天中的开场白。小毛全名毛萍，是电子商务部的客服主管。可能很多人都不认识她，但在天猫商城的欧琳官方旗舰网店里，她是集团电子商务部创建青年文明号的带头人。

　　说起创建青年文明号的初衷，作为一名网上客服人员，小毛深有体会，由于顾客对家用产品的要求各有不同，网上产品的下单成功率和二次购买率在很大程度上取决于客服的热情服务、专业解答和耐心接待。为了全面优化客服队伍的服务意识和质量，欧琳水槽项目部团队确立了争创市级青年文明号的目标，制定了“青年文明号十大服务承诺”，凭借热心、耐心、细心的服务让买家在电脑前感受到“店小二的微笑”。

　　店铺开展青年文明号争创以来，“电铺”DSR动态评分不断提升，描述相符4.85，高于同行业12.07%，服务态度4.85，高于同行业10.75%，发货速度4.87，高于同行业32.62%，客户询单转化率达到行业标准的30%以上，店铺的日访问量、成交率、好评度、二次购买率等指标也快速提升。

　　这是宁波青年文明号创建首次“触网”，是宁波青年文明号重点向电商平台、快递物流、物业服务等新兴领域进行拓展的具体展现，也是青年文明号这块青年人特属的职业文明“青”字招牌努力向“金”字招牌迈进的生动实践。