精心铸就金字招牌 近万个青年集体争创优质服务

　　协作

　　让全国各地的民航旅客，感受到旅途中的阳光

　　———记省级青年文明号宁波栎社机场阳光服务团队

　　“让全国各地的民航旅客，感受到旅途中的阳光！这就是我们阳光女孩小小的心愿。”这是阳光服务室服务员小董，一名普通的地勤人员经常挂到嘴上的一句话。

　　这个阳光的心愿，阳光团队用了整整6年的辛勤付出去实践。因为她们是一支专门从事“航班延误服务”的地勤队伍，她们要应对的场面往往都是航班延误造成的糟糕局面，旅客的不理解，谩骂甚至动手打人。

　　为了这个心愿的实现，阳光服务团队进行一次次的摸索，推出了一系列阳光导乘、阳光一路通、航延前置、爱心帮助等服务，为的就是在航班延误矛盾爆发前，提前沟通、服务、处置好旅客，从而有效地避免航班延误引发冲突。为了使旅客更快地获得航班信息，2012年起，阳光团队探索了科技创新，尝试在移动终端推出“航班信息微服务”，旅客只要通过微博发送一个“航班号”＠宁波机场阳光服务，就可以自动查询“航班延误动态”。就是凭借了这个功能，赶着去广州洽谈重要合同的张先生得知了宁波飞往广州的CZ3780航班由于机械故障要延迟4小时以上的消息，通过改签航班及时赶到了广州。

　　这支由80后、90后成员组成的阳光团队，在平凡的岗位上六年如一日，踏踏实实地为南来北往的人们提供点滴帮助近4万人次，帮助找回失物总价值近1000余万元，为近500万旅客提供细致入微的阳光服务，收到锦旗23面，表扬信表扬意见1000多条。中国青年政治学院李家华副院长给阳光服务室的感谢信中曾这样写道：“我被一种崇高精神和先进文化深深地感动和震撼，这来自阳光服务优秀的职业精神。”

　　创优

　　走出一条新路，追求更快更优

　　———记省级青年文明号创建带头人王海峰

　　离地四五十米，坐拥五六平方米，手握20公分手柄，驾驶80多米机械，头顶蓝天，面朝大海，架着“吞吐”箱源的“桥梁”。这就是宁波港“十佳新青年”王海峰的工作场景。年纪轻轻的他创造了在业内具有领先水平的双40英尺桥吊“高效”操作法，屡攀桥吊单机效率世界纪录的新高峰。

　　从2007年到桥吊司机的岗位开始，“走出一条新路，追求更快更优”是王海峰最执着的想法。为了走出这条新路，王海峰仔细分析，不断尝试，经过与集体成员的共同总结提炼，创造出了双40英尺桥吊“高效”操作法，这一操作法将纪录定格在了让许多大港望尘莫及的每小时235.6标准箱，被命名为“王海峰”操作法。

　　有了全国领先的操作法，王海峰绝没有留一手的想法，而是希望大家都能尽快掌握新的操作法，让双40英尺桥吊更好地为宁波港服务，于是他又整理了一份操作法说明，与集体成员共同分享，培养了50多名熟练掌握该操作法的桥吊司机。