北仑运管所综合服务中心积极打造群众满意基层站所

　　北仑运管所综合服务中心服务窗口在受理办事

　　北仑运管所综合服务中心工作人员合影

　　4月21日上午，宁波国炬物流公司、北仑国汇物流公司企业负责人将一面绣有“便民利民廉明高效”的锦旗送到了北仑运管所，感谢北仑运管所在证件年审、下基层服务指导、车辆检测短信提醒等方面提供的全方位、精细化服务。

　　窗口服务＞＞＞

　　“四式”服务提高办事效率

　　2009年运管机构税费改革后，北仑运管所综合服务中心作为内设机构，其职能也进行了相应的整合调整。对照交通运输行政执法部门规范化建设的要求，将所一楼进行重新合理设计和整体装修后，2011年4月1日，该中心作为一个全新的北仑运政综合性办事窗口正式对外运作，成为一个运管综合服务性质的办事大厅，设有工作人员12名。

　　在积极争创“群众满意基层站所(服务窗口)”中，该中心在建立创建工作领导小组的基础上，将服务信息(内容)向外公开，工作人员亮相台、政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺均予以上墙明示，并设立服务意见箱，明示服务电话、监督电话，时刻接受各位市民和广大道路运输经营者监督；并按各时节不同，在服务大厅内配备了防暑用品和各年龄段办事人员老花镜等各种必备用品，方便前来办事的群众使用，通过一整套行之有效的服务功能改进，极大地拉近了窗口服务人员与运输经营相对人之间的距离，使得办事群众有一种“宾至如归”的感受，并创造性地推出了“窗口式”、“亮相式”、“预约式”、“跟踪式”的“四式”窗口服务法。

　　北仑运管所副所长张红明告诉记者，“四式”服务法推行以来共已为道路运输企业预约服务28户、完成证(照)审验986件、危险运输车辆备案560辆；通过上门服务，共计684家企业受益，其中上门完成对北仑区注册的大众出租汽车公司121辆出租汽车的上门运输证件审验签证；通过特设的咨询服务窗口，共受理接待各类业务咨询件3000余件，办事效率提高，工作作风改善，受到办事群众一致好评。