宁波市行政服务中心“青年文明号”的故事

　　【团队名片】

　　市行政服务中心，由市政府设立的集中办理各类市级审批事项和公共资源交易事项的场所，35周岁以下青年人占一半以上，成功创建市级“青年文明号”，正在争创省级“青年文明号”。

　　接待、收件、审核、发放、联络———作为一线的办事人员，“75后”青年吴鹏已在市行政服务中心食药监局窗口呆了十多年。几乎每个工作日，他都能看到一位位办事群众走进中心，拎着沉甸甸的材料，行色匆匆。

　　是不是能够尽可能再快一点？这样就给办事群众省下来回跑腿的时间了！为了这个目标，吴鹏动了不少脑筋。

　　相关审批条件和各类工作流程，都得烂熟于心；结合工作实际，对一些许可事项的申报方式、格式要求进行修订简化———近4年来，吴鹏完成各类行政审批事项15700多件，提前办结率达100%，他将平均承诺时限缩短至7天以内，提速80%以上。

　　“窗口虽小，却是政府与群众联系的桥梁，更是帮助群众解决困难的最前线。”这句话，常常被吴鹏和他周围的同事拿出来相互勉励。在日均接待办事群众2000人次、年均办件超30万件的市行政服务中心，需要的不是轰轰烈烈的壮举，而是细水长流式的贴心而持续的服务。

　　走进位于东部新城的市行政服务中心，迎面是一张张年轻亲切的面庞———近500名中心工作人员，平均年龄不足37岁。“不知道”“不清楚”“不归我管”，是他们心中最为不屑的敷衍搪塞办事群众的方式；“多做一点”“多想一点”“让群众满意”，是他们时刻记挂心头的准则，想方设法将审批速度提升再提升。

　　午间值班预约服务、节假日预约服务、咨询导服、政务公开查询、政府信息公开查询，办结事项利用短信平台自动发送告知……这些是这个青年先锋群体提供的特色便民服务；“6＋1”、“9＋X”会商会审机制、民生行业联合审批标准试点、“提前介入、上门服务”、“一窗受理、一表申请”……这些是他们对深化审批体制改革的积极践行。

　　据市96178机关效能(廉政)投诉中心监测，该中心办事群众的整体满意率达98%。记者 黄合 通讯员 张旦旦