为人心肠好 幸福很简单——记汽车中心站服务班长潘霞

将心比心换位思考

那是一个偶然的机会，她看到一位７０多岁的老人吃力地拿着行李，于是跑过去帮了一把。

没想到，老人回去后，写了一封表扬信寄到车站。潘霞的蜕变，就是从老人的这封表扬信开始的。

“原来只要用心就可以把事情做好。”回到家，潘霞又哭了一场，不过这是长时间压抑的一次释放。这个初入职场的３７岁女人，终于找回了自信。

她开始努力对周围的每个人好，他们的肯定让她觉得很快乐。

同样的车站，同样的人来人往，她开始觉得所有的乘客都似曾相识，并非只是来去匆匆的过客。看到老人，她想起了自己的父母；看到年轻人，她想起了自己的孩子；看到同龄人，她想到了远在老家的兄弟姐妹。

２００９年４月２５日，一名来自江西的中年女人带着一对双胞胎女儿坐车。检票人员说孩子个子过线了，要补票。女人没钱，一阵吵闹。潘霞过去询问，女人就一屁股坐在了地上，嚎啕大哭。

“我把钱缝在衣服里，可一觉醒来，人和钱都没了！”女人是个寡妇，跟交往了一年多的男人来宁波“见父母”，不料父母没见成，男人还偷走了她的一万元积蓄。女人一把鼻涕一把眼泪地诉说着。

那一刻，潘霞想起了自己当年坐火车来宁波见公婆的情形。那时坐的是“闷罐车”，她蜷缩在车厢里，恶心得想吐，要不是丈夫在身边，她就放弃了远嫁他乡的想法。

婚后，她好几次孤身一人带着孩子回娘家，背上背一个，手里牵一个，还要拖着大包小包，先坐公交，再乘火车，再转两次汽车，她多么希望途中有人搭把手帮个忙。

潘霞理解眼前这个女人的心情，掏钱给孩子补了两张车票，把她们一家三口送上了汽车。“就当帮助从前的自己吧。”

“换位思考，将心比心，这是潘霞总结出来的服务心得。”汽车中心站经理徐燎原说，２００４年７月，潘霞成了车站的首席工人。从那时起，她有了自己的红飘带，上面印着：首席服务员潘霞。

付出真诚收获快乐

上个月，潘霞又给一名中年男子买了车票。

“我把车钥匙押你这儿，回来就把车费还你。”男子说要去金华出差，是从大榭开车过来的，钱包落在了办公室。

潘霞帮他买了票，只是没要他的车钥匙，“我相信你！”

一个多月过去了，男子没再露面。

类似的事情不是一次两次。记者问她，对于这种明明有能力偿还的人，你心里就没有一点疙瘩？

“也许他忘了，过段时间会想起来，真的不来也没什么，我老公说了，自己觉得对就去做，不要计较太多。”潘霞说。

记者采访的那天，她正好上早班，中午１２点才下班。王永利正好休息，开车来接她回家吃饭。他们很有夫妻相，也很容易看出，她对他的依赖。

“她一个人这么远嫁过来，我当然要对她好，这是男人的责任。”王永利说。

３０年风雨同舟，最艰难的是潘霞被诊断出轻度抑郁的时候。“现在好了，你不知道，我当时花了多大劲才鼓励她去上班！”王永利说。

潘霞每天下班回家就哭，他就一遍遍开导，有一句话说到了她心坎里。他说：“我养你一辈子没问题，可我天天在路上跑，万一有什么意外，你靠谁？再说，老闷在家里也难受，就当出去散散心。”潘霞说，她没想到老公考虑得这么细这么远。

现在一切都好了，潘霞的工作得到了越来越多的肯定。一双儿女已成年，女儿在电信公司上班，从接线员做到了中层。去年，潘霞上了宁波好人榜，女儿发了条微博。公司领导看到后，回复说，有其母必有其女，足见对她的肯定。儿子在餐厅工作，每天下班回家，总会到父母房间坐坐，聊聊工作上的事儿，这对于年轻人来说非常难得。

王永利几乎包揽了所有的家务，一有空就坐下来陪妻子聊天，给站立服务了一天的妻子捶捶背、揉揉肩。为了妻子，他几年前就放弃承包车辆，做了一名快客司机，跑金华线路，每天早上８点出车，下午４点多就能返回宁波，紧接着回家做饭。如今的潘霞，是个让人羡慕的幸福女人。

“只要她高兴就好。”王永利说，散点钱没关系，心情好是多少钱都买不来的事，特别是对一个曾经有轻度抑郁的人来说。

王永利还告诉记者，很小的时候就听人说，心肠好、心思简单的女人有福，他觉得他老婆就是这样的人，而潘霞也觉得，她确实就是这样的人。