潘霞：十二年来用微笑和热情接待南来北往的旅客
潘霞与同事刘富江将腿脚不便的旅客送上车
中国宁波网6月13日讯（记者 殷聪 通讯员 王成）连日来，中国宁波网全媒体记者策划推出的寻找身边“最美职工”系列报道，吸引了不少网友的关注。昨日，记者接到一位热心网友的电话，推荐了一位心目中的“最美职工”——宁波客运中心站衷心服务班的班长潘霞。
据了解，潘霞在十二年的服务岗位上用微笑和热情接待着南来北往的旅客，奉献着她的爱心，赢得了不少旅客的好评。10余年内，潘霞自掏腰包2万余元，为300多名急需帮助的乘客买了车票，并把他们送上车。衷心服务班内的268面锦旗，有100余面都是潘霞的。
潘霞服务旅客有着一套自己的法则，“用心看、仔细听、主动问、耐心解”，这也是她12年来总结的经验。只要看到年纪大的就要主动去搀扶，看到脸色不好的可能是晕车或者生病了就要主动去询问是否需要帮助，看到眼睛红肿可能是刚哭过需要去开导。在客运中心站，潘霞不光是旅客的服务者，还是旅客的开导者与保卫者。
帮助老人完成心愿
2008年4月25日，一位头发花白的老人手持潘霞的名片在服务台打听潘霞。原来，老人的邻居曾经在车站接受过潘霞的热情服务，潘霞似女儿般贴心的服务感动了老人，于是就有了老人“回访”的一幕。
经过询问，潘霞得知老人的一个老朋友近日去世了，老人想尽快赶到戴南。但是车站往戴南的班车只有下午四点钟的一趟过路车，因此老人非常的着急。潘霞了解情况后就将老人安置在照顾专座，轻声安慰老人耐心等待不要着急，并及时与调度室联系，得知往姜堰、兴化、东台、泰州方向班车的途经线路离戴南都还有一段路程时，潘霞就一个个找班车驾驶员请求他们给予协助。
最终，潘霞的热心和真诚感动了他们，8：30分开往姜堰班车的驾驶员答应将老人带至戴南。潘霞这才放心地将老人送上了班车，并一再嘱咐司乘人员提醒老人按时下车，注意安全。临行前，老人紧紧握住潘霞的手，“好闺女，你不愧首席服务员的称号，下次我还来找你。”
相关新闻：
| 图片新闻 | ||||||||||||
|
||||||||||||
|
