潘霞：十二年来用微笑和热情接待南来北往的旅客

潘霞为旅客送上开水

　　开导两名离家出走的小伙与父母团聚

　　2012年2月，两名小伙子一直在中心站附近转悠，不购票乘车，也不离开。潘霞觉得奇怪，就主动和他们交流了起来，原来这两个小伙分别来自湖北与安徽，其中一人因犯错误被学校勒令退学后，便一直在外流浪。独自一人跑到上海后，又结识了同样是离家出走的另外一名青年，于是两人结伴到处飘泊，不想回家。

　　“这两个孩子，和我儿子一般大。他们应该在父母身边生活，在学校上学。我当时非常着急，想着怎样把他们送到各自父母身边、”当时潘霞心里十分着急，了解到他们还没吃饭时，立即给他们买来点心。等他们吃完后，她再耐心地劝说，开导他们。也许是被潘霞的真诚所感化。两名小伙最终都踏上了回家的班车。后来，他们都给潘霞写来了感谢信。“阿姨，是您在我人生最黑暗的时候给了我光明。”其中一封信这样写道。

　　帮助四名女孩摆脱陌生男子“魔爪”

　　2010年4月，潘霞在售票大厅巡视，此时躲在大厅一角的三位衣冠不整的女孩引起了她的注意，其中一位姑娘还赤着脚。根据潘霞的经验，她们一定遇到了事情。于是潘霞将三个女孩带到了重点旅客候车室，倒上开水，让她们暖暖身子，又买来点心，还把自己的工作鞋拿来，让赤脚的姑娘穿上。

　　等情绪稳定下来，姑娘们道出了原由。原来她们四位姑娘都来自云南小山村。前些天，经不住一位陌生男子的怂恿和诱惑，抱着打工赚钱的美好愿望，不远万里跟着男子来到宁波北仑。到了以后，男子露出凶恶的面目，强迫姑娘们到洗头房从事色情服务。女孩们坚决不从，以死相逼。这名男子见状，只好暂时将她们关在旅馆。凌晨乘看守的人不备，其中三个姑娘逃了出来，剩下一人被发现，没有逃脱。

　　听完姑娘们的哭诉，潘霞就意识到了事情的严重性，她立即向车站的派出所报案。车站派出所也马上和北仑警方取得了联系。北仑警方随后派来了车辆接走了三位女孩，并表示全力侦破此案。当天下午，车站派出所就传出了好消息，另一个被困的女孩也成功解救。四名女孩已安全的踏上回家之路，男子也受到了法律的严惩。