潘霞：十二年来用微笑和热情接待南来北往的旅客

潘霞翻阅自己写过的20本工作日志

　　换位思考 成为众多老人心目中的好闺女

　　像这样的事例，在潘霞身上并不少见。“从事服务行业，需要面对各个阶层的人群，每个乘客都是站里的客人，每个旅客都是自己的有缘人。”这是潘霞经常挂在嘴巴的话。潘霞在衷心服务班的12年里，做的最多的就是“换位思考”，“想想以前自己出去时，拖着大包小包，总希望有个好心人能帮助自己。现在自己从事这份行业，就要去充当这个好心人，帮助那些需要帮助的旅客。”潘霞说。

　　因为潘霞热情周到的服务，很多原先闹意见的乘客从不满意到满意，最后变成了感谢。有的甚至认了潘霞做干女儿。江东福明家园的任少卿老人有次去车站乘车，带着行李的她绕了几圈才找到二楼的检票口，她觉得乘车太不方便，找车站提意见。接待任少卿的正是潘霞，在潘霞耐心的解释下与陪伴下，老人从开始的不满意变成了满意，从那以后，任少卿每次要乘车，就会提前请潘霞帮忙买车票。潘霞总是早早地买好票，等着老人过来，遇到不在站里的时候，就委托同事把车票买好。老人很感动，一来二去的，就认潘霞做了“闺女”。像任少卿这样的老人还有很多，在众多老人的心目中潘霞早已是他们的好闺女。

　　同事心目中的老大姐 帮助同事二话不说

　　衷心服务班共有8人，都是女服务员，潘霞是她们中的“老大姐”。在同事们眼中，潘霞是个特别热心的大姐姐，同事们有困难时，她总是第一个冲在最前面。需要她顶班时，她总会爽快地接过去。“有次身体不舒服，第二天上不了班，没办法只能半夜打电话让潘霞姐顶班，潘霞姐很爽快地就答应了，而且第二天下班后还专程来看了我下。”比潘霞小几年的刘富江说。最多的时候，潘霞能连续代3、4个班。

　　有次同事的脚崴了，只能站在服务台内向旅客服务。潘霞没有计较太多，主动承担起了同事原有的工作量。看到有需要帮助的人，潘霞就会上前帮助，由于工作量大，潘霞在那个月一下子瘦了3斤。