潘霞：十二年来用微笑和热情接待南来北往的旅客

向旅客提供的公交转乘方便条

　　干到退休 希望将服务延伸为更多旅客服务

　　潘霞告诉记者，她所从事的这个行业怕脏怕累是干不了的，帮生活不能自理的旅客把屎把尿，在垃圾筒里翻找旅客遗失的物品，处理旅客的呕吐物，在厕所取出旅客如厕时掉落的手机等，这些都是她经常要做的事情。

　　在同事眼中，潘霞在工作上的表现近乎完美，但她却并不这么认为，“现在旅客的要求越来越高，我们必须将我们的服务进行延伸，手语、英语、急救知识、礼仪、宁波周边的知名景点等，这些都是我们需要掌握的。我经常会拿小本子将旅客需要的，但我们又不能提供的东西写下来，等下次再完善。我们最终要将自己打造成活的百科全书。”

　　目前，潘霞已经获得了不少荣誉，“鄞州好人”、“宁波好人”、宁波市“首席工人等”，但潘霞并没有停下脚步。潘霞告诉记者，她会在这个岗位上干到退休，继续奉献自己的爱心。