高温天空调消费投诉增多 加氟收费尚无标准

北仑新闻网记者郑牡丹 通讯员 封琴芳

高温天“烤热”空调销售，涉及空调产品质量、安装的投诉也随之增加。8月6日，记者从区市场监管局获悉，7月份，该局12315申诉举报中心共接到16起相关投诉。问题主要集中在：经营者未及时送货或安装；维修人员拖延或者拒绝维修空调；保修期内空调多次维修仍问题频发，经营者拒绝更换货；空调缘何不制冷以及安装环节另收费等等。

3000多元空调多次出现不制冷的情况

“购买空调至今，该有的凉爽没怎么好好享受，反而天天因为维修问题烦恼。”记者提及新购置的空调时，家住坝头路的徐先生显得十分不满。7月份，徐先生在新大路上某家电超市购买了一台1.5匹挂壁式海尔空调，才用两天就发现空调出现间断性不制冷的情况。“晚上7点将空调温度调至24℃，过了一个小时，没感觉房间温度有下降；我试着用温度计测试了下，还是30多度。”徐先生说。

之后，徐先生向海尔售后服务点反映了该情况。“对方安排维修工上门粗略看了下，坚持空调没问题，说是我们主观感受错误。”恰好维修工上门检查之时，空调也能制冷，徐先生无言辩驳。在连续一周出现4次空调不制冷的情况后，徐先生只好试图以“三包”证明向经销商提出换货要求。“经销商当我的面打了售后电话，提出让售后维修工检测的要求。”徐先生说，在维修工第二次上门正儿八经检查空调后，证实空调主板和电磁阀故障。虽然经销商同意为徐先生换货，但售后服务点的态度让徐先生愤怒地拨打投诉热线，经调解，徐先生表示不再计较。

新空调用了近一个月仍有刺鼻味道，经销商说须由厂家出具故障证明方可换货

今年6月，曹先生在小港红联某电器店购买了一台格力空调。“装机时我闻到空调开机后有刺鼻的异味，但经营者姚先生称异味应来自于空调蒸发器，属于正常现象，不过几天便可散去。”过了约一周，在曹先生反映空调仍有明显异味后，姚先生前往曹先生家了解空调情况。“空调未开机前，我曾靠近空调细闻，的确有股味道，初步判断，应该是空调机芯塑料的味道。但摆在仓库中的或者已经卖出和曹先生所买的同一批次空调，按理说机芯是同批塑料材质生产，并无曹先生反映的刺鼻气味。”姚先生说。

过了快一个月，异味仍在。曹先生提出消除气味或者更换空调要求，被拒。姚先生告诉记者，自己仅是格力空调经销商，按惯例产品质量由生产方负责，一旦售后产品出现问题，要遵循生产方的售后服务流程。只要格力区域售后服务商上门鉴定，能明确空调出现包换政策内的压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，并开具相关证明，他定会为曹先生换货或退货；或者，曹先生可以委托第三方权威鉴定机构，证明来自空调的异味会威胁到人体健康，他们定会履行退换货义务。“没有权威机构上门鉴定，产品就无法返厂，任凭主观判断提供退换货服务，会影响产品二次销售，引起自身经营亏损。”姚先生说。

后经区市场监管局工作人员调解后，鉴于空调刚买，经营者为曹先生请来售后工作人员，登记换货。

空调连续4年每年加氟，加氟收费还无标准

记者留意到，添加氟利昂作为解决空调制冷问题常见手段，其收费也易惹市民争议。家住柴桥的市民吴先生反映，家中挂壁式空调制冷效果时好时坏，每年夏天请人上门维修都被告知要添加氟利昂。“今年是第四年了，每加一次就要好几百，会不会是维修工做了手脚？”吴先生疑惑。为吴先生维修空调的格力维修点员工则告诉记者，空调移机不规范、管路老化以及充氟口的阀芯漏气都可能导致空调缺氟，而吴先生的空调缺氟是因连接室内外机的铜管喇叭口密封性差所致。

类似地，家住国贸花园的市民刘先生则对加氟的量以及费用提出质疑。“空调移机，我通过楼道里的小广告，联系到一家维修点，谈妥拆装价格是120元，管线等额外费用另计。装完空调后，维修工用压力表在管口处测了一下，称压力不够3公斤，按50元/公斤压力来算，需要加150元的氟利昂，否则不制冷。”刘先生说，“但事后问了下有加氟经验的邻居，发现都是1.5匹空调，他加氟时则按功率来算，只花了100元。难道被骗了？”

记者从明州路上一家空调维修点了解到，目前市场上关于氟利昂的收费并无统一标准，有按压力收费的，有按空调功率大小收费的，也有按加氟量计算。“目前空调充注制冷剂没有统一计量单位，虽出台了《家用和类似用途空调器安装规范》等空调安装强制性国家标准，但对空调加氟的收费暂无行业规范的定价标准。”区市场监管局工作人员建议，消费者尽量选择空调生产厂家指定的售后服务部门作为维修点，并在维修前约定收费标准、保留收费凭证。