收网购快件时你拆箱验货了吗？

不验货造成维权困难，消保委提醒消费者增强验货意识

-记者徐晨光

有网购经验的市民朋友或许有这样的经历：包裹签收后，打开一看，发现里面的物件损坏了。对于已签收的快递物品出现损坏，到底该向谁索赔？由于网购物流环节多，很难确定到底是哪里出了问题，因此，验货显得尤为重要，消费者应增强验货意识。

消费者：快件多由门卫代收

“我的网购快件，一般都由门卫代收，因为有时候人不在单位，即使在，也是下班之后再去拿，很少会当面验货。”网购达人吴小姐告诉记者，“偶尔也遇到过快件损坏的情况，由于没有当面验货，也不知道是哪个环节出了问题，找商家要求退货也麻烦，一般就算了。”

学生小佳9月6日网购了一款智能手机，快递员送货上门时让他先签运单。“我都没验货，手机摔没摔坏也不知道，怎么签？”争执一番，快递员同意小佳打开包装先验后再签字。

“因为以前遇到过类似情况，网上买了个MP4签收后发现东西坏了，由于当时没验货，店家不给赔，弄得很麻烦。所以，之后对于电子产品等较贵重的物品，我会选择先验货。”小佳表示：“万一手机有问题，屏幕摔坏了，或者少个配件什么的，我也知道该找谁解决。

快递行业：

拆包验货，视情况而定

针对签收人要求“先验后签”的问题，记者采访了我市的几家快递公司。其中一家快递公司客服告诉记者，尽管相关法规规定收件人可以要求先拆包验收再签字，但在具体的操作中很少有客户会要求验货后再签收，为了节省时间，快递员都是把快递放到门卫处。

“验货后，收件人对产品不满意，卖买双方之间要协商，快递员不可能站在一边等他们解决了再走。”入行3年的快递员小宋告诉记者，“大多数情况下，我们不会等待客户一件件验货，快递员拿的是计件工资，在一个地方停留时间长就意味着他一天中递送的快件数减少，工资也会相应下降。”

“拆包验货要视情况而定，要看寄件方的备注。对于代收货物，不能验货，一旦包装被拆开，如果造成不必要的损失，由谁来负责？有的支持拆箱验货，查看商品是否损坏，但是不能试用。”顺丰速递奉化分部的一位负责人告诉记者。

消保委提醒：

消费者应增强验货意识

“理论上讲，消费者在签收快件之前，应该先验货，表明收件人收到了货，且货物完好。但是现实操作中并非如此，除了特别贵重的物品当事人会选择验货外，一般都不会先验后签。”消保委王剑国秘书长告诉记者，“很多纠纷就是因为消费者没有验货造成的。事后，面对部分商品价值不大，维权需花大把精力，很多消费者选择了息事宁人。”王剑国提醒，验货是消费者保护自身权益的重要手段，消费者理应重视。与其事后费时费力寻找解决途径，倒不如事先花点时间拆箱验货，等验收无异议后，再签字确认。