出租车上安装的电调接收设备
“打的难”,市民喊了很多年,是很多城市发展过程中面临的“老大难”问题。
去年12月20日起,宁波市区试行电召服务,一个电话就能预约到就近的空车。更给力的是,自今年9月15日起,市民“打的”可用手机扫码轻松支付,最多能享受5元的现金减免,这让很多市民尝到了甜头。
最近,的哥杨金龙更是忙得不亦乐乎。他说,一个白班起码有7-8笔生意来自电召业务,按照现金奖励的政策,一天就有35元,一个月下来,相当于多挣了千余元。
昨天,记者从宁波城市客运管理局获悉,现金减免优惠将持续到本月底。更给力的是,目前,宁波市区出租车开始陆续安装市民卡借口,到本月底将完成安装。这就是说,在年底前,刷市民卡就能“打的”了。届时,宁波将真正实现“一卡通”。□通讯员 储鹏飞 记者 薛曹盛 摄影记者 张培坚
的哥一个月多挣千余元
现金减免将持续到本月底
浙BT4471的杨金龙开的是白班,平日里开车热衷电召业务。他直言,打车软件现在基本淘汰了。“容易被放鸽子,不太靠谱”。
他开的是白班,一天23笔生意中,电召业务就有7—8笔,大约占3成多。“不用扫大街,光油费一个月就能省百余元。”更让杨师傅惊喜的是,现在使用支付宝付车费有现金优惠。
“乘客能享受优惠,我有补贴,这是一举两得的事。有的乘客一听能减5元,当场就下载支付宝。”他给记者算了一笔账,电召每笔奖励5元,最多5笔;而扬招,每笔奖励两元,最多奖励5笔。照此计算,一天能多挣35元。基本上,每天能享受到35元的优惠。这样一个月下来,相当于多挣了千余元。
来自电召中心的数据显示,宁波市区日均的电召成功量从1051笔上升到1417笔。这期间,电召中心安排了42040笔调度业务,其中成功调度39665笔。
9月15日至10月12日,市区乘客通过支付宝支付车费的达到96059次,其中电召12347次,扬招83712次。照此计算,扬召的比例相当于电召的6.7倍。
给力的是,现金优惠活动将持续到本月30日24点。其间,乘客使用支付宝付车费将继续享受立减两元(扬招)和5元(电召)的优惠,的哥接单同样享受补贴。
经常用打车软件的市民可能注意到了一个变化,现在很多打车软件的奖励政策从原先的现金奖励变成了积分奖励。
宁波与支付宝的合作会有一定的持续性,就是说在这波现金奖励后,会根据市场反应推出一系列的奖励营销活动。或许,现金奖励的力度会加大,但目前相关的方案还没有敲定。
电召业务量将与考核挂钩
宁波计划组建电召服务车队
王小姐在高新区上班,因为坐公交车需要转车,平日里经常打的。
“在报纸上看到扫码支付有现金优惠,我立马回家下载了一个支付宝钱包。”她说,基本上一个月,打车在16次左右。
早高峰,她选择的是预约电召。“提前打电话预定,一大早出门就能坐上出租车很方便。”下班时,她一般会选择扬招。“晚高峰,有时候电召成功率不太高,有时候就在单位门口扬招,有时候几个同事一起挤一挤凑合。”
打车16次,基本上都是扫码支付,有两次碰了“钉子”。一问,原来是出租车司机尚未安装支付宝钱包。“有的出租车司机觉得这个太新潮,不会用。”
目前,宁波市区有4427辆出租车。如果按一辆出租车,配两名驾驶员计算的话,市区大约有8854名的哥。但实际上,算上代班司机的话,宁波市区的出租车从业人员有近12000名。目前,有2364名驾驶员安装支付宝钱包后,从未承接过电召业务。
采访中,记者发现,一些司机嫌电召麻烦,怕被放空或投诉,对电召“敬而远之”。
下一步,如何提高宁波的“电召”成功率,缓解“打的难”?
昨天,记者从宁波城市客运管理局打听到,下一阶段,管理部门将借鉴其他城市做法,将企业电召业务量与企业服务质量进行挂钩,逐步改变驾驶员传统运营模式。对平日里不电召、不抢单的行为进行约束。
电召中心目前已增派调度坐席人员,增加呼叫中心中继线,保障电话业务的接通率。除了传统的电话和QQ召车,市民可以用手机APP召车、固定场所自助召车等方式。对活动期间产生的投诉理赔,电召中心承诺将做到笔笔有回应,不损害乘客和驾驶员的经济利益。
此外,对一些固定时间、固定出行线路的乘客,电召中心计划组建专门的电召服务保障车队,更好地满足市民的召车需求。但相比之下,价格可能会高一些。
本月起,宁波市区出租车开始陆续安装市民卡借口,月底将完成安装。这就是说,在年底前,刷市民卡就能“打的”了。届时,宁波将真正实现“一卡通”。
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市区乘客通过电召中心叫车并使用支付宝钱包付款,可立减5元现金;通过扬招打车并使用支付宝钱包付款,可立减两元现金。每人每日可享受电召、扬招奖励各1笔。
所有宁波市区的驾驶员,通过电召中心接单并使用支付宝钱包收车费,即可奖励5元现金,每人每天最高奖励5笔;通过扬招接单并使用支付宝钱包收车费,即可奖励两元现金,每人每天最高奖励5笔;两者奖励资格不重合。
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