“双十一”“双十二”次第登场 甬城快递业喜忧参半

鄞州新闻网记者任斌斌实习生彭荟臻通讯员张淑贞

“双十一”的快递刚送完，“双十二”又来了。快递，作为连通线上卖家和线下买家必不可少的桥梁，它的运转指数常常能左右大家网购的心情。“昨天下单，今天就收到货了，真给力。”“我的‘双十一‘包裹今天还没收到呢”“发出去的包裹居然莫名丢失了好几件，今年‘双十一’亏大了”……点击淘宝、天猫、京东等购物频道，关于快递的评论不少。在顺丰、邮政、圆通、韵达等快递公司看来，网购潮流无疑是商机，就看谁出招有力，抢占先机。

快递业充当半个“卖家”

昨天，记者先后采访顺丰、邮政等公司获悉，截至目前，“双十一”的包裹基本全部送完，但一场同样声势浩大的网购大促销“双十二”又在眼前。紧绷的神经刚刚经历完一轮“战役”，又将投入到新一轮的“作战”中。

“顺丰速运”总经理助理金振武表示，和“双十一”相比，“双十二”的揽件和派件压力较少，但也不能有丝毫松懈，全方位保障人力、物力。目前，“顺丰速运”位于宁波地区的三大分拨中心全力“作战”，在一线约有3000名“快递小哥”在收发快递。

在大数据应用、行业信息共享、电子面单推广等形势下，虽然今年包裹数翻倍，但是效率仍较往年有很大的提升。这与快递公司“伸手当卖家”的竞合战略密不可分。

去年开始，宁波“顺丰速运”分别与太平鸟、雅戈尔等企业开展合作，建立了“电商仓储”模式。“大数据背景之下，双方信息共享，只要电商生成订单，我们就开始在‘电商仓储’场地分拣、包装，而以往这些都是电商员工的活。”金振武称，目前，“顺丰速运”在宁波的“电商仓储”场地达2万平方米；“邮政速递”同样快速复制“电商仓储”新模式，在我区租赁3200平方米的仓储场地，先后与罗蒙、GXG等企业建立了长期的合作关系。

“双十一”后遗症犹在

大型电商企业有了“电商仓储”快递服务后，企业运转效率得到极大提升。得益于“后仓”的有序运作，罗蒙电子商务业务量去年超过1400万元，较上年增加1000万元。

相比之下，量大面广的淘宝卖家和买家有些冷落感。不少卖家和买家称，“双十一”的包裹在路上奔跑了一个月。在杭州读大学的周同学“双十一”的时候在天猫国际购买了护肤品，物流派单显示在11月13日就发货了，而周同学却在12月10日才收到快递，而且包裹已经破损。周同学与商家协商后获得了相应的赔偿，但是她表示再也不想凑“双十二”的热闹了。

在高教园区就读的李同学，是一位做日本代购的淘宝店主，她在“双十一”的时候接到了不少的订单，其中一单买家收到之后称少了物品，李同学在买家传送过来的照片中发现，包裹上的原本印有自主标识的封箱胶带虽然还在，但又多了几圈快递公司的胶带纸。快递公司的投递员称，觉得她的包装不牢，怕破箱替她再多封了几圈胶带，并否认丢失的物品与快递公司有关，最后李同学只能自己承担损失。

网购节庆日兴起，难免给普通快件添堵。在云龙镇经营外贸生意的黄先生，“双十一”期间，恰逢工厂寄来一批金属样品，却迟迟未能收到。“金属样品不像服饰，不用担心会被刻意顺走，但是联系快递公司后才发现，是受‘双十一’影响，包裹可能被压在最角落里，一直没找到才没有及时送达的缘故。”

国家邮政局发布的统计数据显示，今年“双十一”期间，在11月11日至16日短短6天时间里，全行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%。“这么多的快递处理起来，难免会有一些纰漏。”一位快递公司负责人坦言，其中不乏个别快递员素质低所致，也有投错等原因，但这些意外事件都是小概率。“‘双十二’都是小商家，货源比较散，我们揽收也相对困难。”

网购警惕快递诈骗

不管是“双十一”还是“双十二”，网购狂欢享受的不仅有优惠活动，更是一种足不出户就能买到商品的体验乐趣。然后，随着网购潮流的兴起，也要高度警惕一种新型诈骗悄然而生——快递诈骗。

记者综合多位卖家与买家的经验，总结出快递诈骗手法有以下四种类型：一、语音诈骗，拨打网民电话告知其快递投递不成功，要求其按照语音提示操作；二、短信诈骗，内容为：“您好！您有一份快递已到，因***原因不能够送达，请咨询电话：*******”；三、假扮“快递员”，前往网民家中送快递，从而实施盗窃、抢劫等犯罪行为；四、假装快递公司，电话通知网民其包裹里“藏毒”“涉爆”，自称快递公司或者公安机关，要求往某账户打款。

对此，有关人士建议当有“快递员”打电话询问身份证号码和银行卡等资料时，坚决不要提供。丢包裹勿忘销毁快递单、快递单号，谨防泄露姓名、电话、地址等私人隐私，快递单号也可查到个人信息，丢弃的快递单要确保单号、信息均已被涂掉或销毁。