近期甬城美发投诉明显上升 选择美发服务要“知己知彼”

庄豪 绘

天气转冷，不少女性朋友走进美发店烫发，但在选择烫发服务时一定要当心，不要美发不成反伤秀发。笔者昨日从市市场监管局投诉举报中心及市消保委了解到，今年１０月份以来涉及美发投诉超过２０起，呈明显上升之势。

娄女士在团购网站上看到鄞州区一家美发店正在举办促销活动，烫发只需２８８元，不免心动，到美发店做了一次烫发。烫完发，娄女士发现头顶有几处头发硬硬的粘在一起，当时未曾放在心上，不料几天后头发粘连处不断有头发断掉，且感觉很不舒服。后来，小区理发店师傅给娄女士修理头发时告知，其头顶好几处头发被烫焦了。娄女士赶往美发店交涉，最后经调解，美发店同意免费为娄女士做价值２６８元的头发护理一次。

高先生家住鄞州区洞桥镇，１０月２６日，他妻子来到该镇一家美发店做离子烫，由于工作人员操作不慎，高温的烫发板碰到了高夫人的头皮。因为当时感觉不太严重，高夫人没有追究，不料第二天，被烫伤的头皮处开始化脓，医生诊断为皮肤接触性过敏，前后共支付检查费、医药费等６００多元。让高夫人想不到的是，当她找到美发店要求赔偿医药费时，店方却不肯承认，认为也有可能是高夫人自己用手抓破头皮导致过敏，并称最多给予５０元补偿。因双方各执一词，最终未能调解成功。

家住象山丹城的李女士也遇到了类似经历。她在丹城一发型工作室理发后，经不住发型师游说，顺便做了个头发软化项目。第二天，李女士突然发现自己的头发变得花白，一摸全是断发，家里人仔细一看，还出现了脱发现象。这下李女士慌了，赶紧到理发店理论，可对方支支吾吾，就是不肯对她的头发负责。李女士无可奈何，只好到当地消保委投诉，最终经过调解，该发型工作室一次性给予其３０００元补偿，同时负责将李女士的头发修复至原样。

随着人们对美的追求，美发市场正成为很大的一块“蛋糕”，难免有商家浑水摸鱼，消费者在选择美发服务时一定要谨慎，以免造成“没顶之灾”。

市市场监管部门工作人员特别提醒，消费者在美发时不但要选择正规美发店，还要注意核对商家提供的产品信息。“要仔细查看产品上有无产品名称、生产者名称及地址、生产日期、卫生许可证号、产品标准号、特殊化妆品卫生批准文号等信息，如涉及进口产品的还应查看有无合格的检验检疫部门标志和中文标签。”

这位工作人员表示，现在的染、烫发剂中大多含有对苯二胺，这是一种化学制剂，具有强烈的致敏性。消费者如果是过敏肤质，一定要注意在染、烫发前先做过敏试验，观察两三天，如有过敏反应，千万不要冒险，更不要在皮肤破溃时染发、烫发，以免造成感染，引发更严重的伤害。最后，消费者在做完美发服务后，一定要主动索取并保留好消费凭据，以便意外发生时维权之需。

□宁波日报本报记者 张正伟

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