新火车南站一周岁了 一年来志愿者服务旅客80余万次

　　志愿者集体智慧的结晶

　　要从火车南站中转到慈城的一位河南小伙对志愿者的服务连连点赞。“这位阿姨不仅告诉我乘坐的公交车次，连途经几个小站，需多长时间，都一一告知。”这让河南小伙惊叹不已。

　　南站常驻志愿者手中都有一叠“攻略”，这是志愿者集体智慧的结晶，内容涵盖了宁波32个景点集合、市内各公路客运及公交主要线路、各大医院所在路和乘坐车次，等等。“这些‘攻略’都是旅客经常问及的。”常驻志愿者卢昌祥说。

　　行李、护照、身份证、压力锅……旅客因匆忙、粗心遗失的物品，五花八门。在南站志愿者的失物登记表里，目前登记在册的失物尚有58件，18件已被领走，但仍有相当多的失物由于信息不全无法找到主人。

　　南站综管办工作人员告诉记者，车站整日人来人往，尤其随着春运来临，客流量会加大，旅客在候车和乘车时不要慌张，切忌匆忙之间落下东西。如发现自己的物品遗失，要及时告诉车站工作人员，也可＠海曙南站综管办咨询。

　　会说英语的志愿者最缺

　　Waiting Hall(候车大厅)，宁波话注音“喂听火河”，这样的音译涉及南站的“出发平台”、“停车场”、“售票处”、“机场巴士”等20余个常用点，“这也算是‘急中生智’了。”常驻志愿者陈有财说，虽然双休日有懂外语的大学生来帮忙，但平时志愿者多为老年人，英语不在行，只能这样暂解难题。

　　志愿者吴惠春说：“外国友人指出要去的地点，比如地下停车场、出站口，我们弄明白了，但不会用英语描述。”怎么办？志愿者亲自陪同前往。“客流量少时还可应付，人一多，就有点忙不过来了。”

　　宁波正打造国际化都市，火车南站是一个很重要的展示窗口，怎么弥补这一短板？南站综管办工作人员说，他们正加强外语方面的培训，也希望有更多懂外语的人士加入到志愿者行列中来。宁波日报 记者 王佳 海曙记者站 毛一波