江东划船社区党委书记俞复玲：能被居民认可的服务才是好服务

俞复玲(右一）在划船社区居家养老服务中心的老年食堂

　　中国宁波网1月4日讯（记者 周维强）她年近“耳顺”，依然容光焕发，走在路上，亲热地向路过的居民嘘寒问暖，声音沙哑，却透出一股精气神。

　　她怀揣一腔热忱，从一个普通的纱厂女工成为一名全国先进，十余载辛勤耕耘，十余载孜孜不倦，十余载砥砺前行，一步一个脚印将一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老社区，逐步打造成为管理有序、服务完善、文明祥和平安和谐的全国文明单位，嬴得了党员群众的尊重和信赖，被居民亲切地称为“无私的小巷总理”。

　　她数次登上全国舞台，受到习近平总书记等党和国家领导人的亲切接见和高度评价，以她为原型的音乐作品《小巷总理》在国家大剧院展演，以她名字命名的“365社区服务工作法”被中组部推广。

　　她，就是党的十八大代表、全国优秀党务工作者、中国小巷总理之星、宁波市江东区划船社区党委书记俞复玲。

　　能被居民认可的服务才是好服务

　　“我们是个老社区，弱势群体特别多。我们不去关心他们，谁去关心他们？”这是俞复玲常常挂在嘴边的一句话。

　　每天中午，划船社区居家养老服务中心的老年食堂内便坐满了前来打饭的老人，来这儿吃饭已成他们的生活习惯。“对于社区的老人，俞书记特别上心。当初办居家养老服务中心，她拉着社区里的老人一个个地聊，把需要改进的地方记下来，又一遍遍地嘱咐我，生怕我忘了。”社区居家养老服务中心负责人黄瑛笑称自己也怕了俞复玲的“唠叨”。

　　“我们划船社区26%的居民是老年人，他们中有相当一部分人行动不便，自己买菜做饭非常不方便。”划船社区党委书记俞复玲说。早在2004年，她带领社工们就办起了全市第一家老年食堂。由于没有场地，老年食堂一直设在一个车库里，面积很小，只能为20多位老人提供午餐。

　　去年年初，俞复玲把改善老年食堂条件和为老年人提供个性化服务作为2014年度社区居家养老工作的任务。期间，她“跑上跑下”协调相关事情，最终由政府部门和爱心单位出资在社区租下了三间明亮的平房，用作老年食堂。食堂规模扩大后，更多的独居和高龄老人便能在老年食堂订餐。

　　在俞复玲的推动下，社区老人在家就体验到了养老院般的优质服务。食堂每天为老人按需做饭，平均菜品达7种。而行动不便的老人，食堂工作人员还会送饭上门。因为这样，许多老人不愿意搬到别的社区和儿女住，还有已经住到养老院的老人又搬回家来住。令人感动的是，社区有一位刘阿婆吃惯了中心的饭菜，去世前还特意叮嘱女儿，自己“头七”的饭菜还是要用居家养老中心的两菜一汤！

　　如今，划船社区居家养老服务中心除了设有老年食堂外，还有休闲活动室、日托室。俞复玲认为，能被居民认可的服务，才是好服务。