“社区小蜜蜂”张信娥：让居民满意是我的心愿

张信娥（左）走访社区，与居民沟通交流。

志愿者为居民免费测血压测血糖。

　　中国宁波网1月14日讯(见习记者 俞蓓苗)她是永远停不下脚步的“社区小蜜蜂”，四年来几乎走访了社区里所有的住户；她是体贴居民的“创意小管家”，“幸福加油站”、“先锋365”等服务品牌让一个成立才四年多的社区升级为品质社区……她就是宁波市鄞州区中河街道东城社区党支部书记张信娥。

　　勤于走访，做个社区“小蜜蜂”

　　上周五上午8点刚过，当记者来到东城社区居委会时，张信娥已在办公室里开始了一天忙碌的工作。

　　“东城社区的老年活动室线路出现了一点问题。刘主任，您辛苦点，检查一下线路，把故障的电线重新接上。”打完电话，张信娥告诉记者，她走访东城水岸小区时，有居民反映老年活动室里黑漆漆的，影响了大家的正常娱乐活动，所以才有了刚刚她与物业的那通电话。

　　今年49岁的张信娥，从2000年开始从事社区工作，到今年已有15年之久。社区的事情很多很琐碎，她习惯把事情都记在小本子里。她笑称这是“东城日记”，里面记载着每天的日常工作和一些居民向她反映的问题。

　　“快过年了，居民们希望物业能在小区的安全保障上再加强一些，让小偷没有空子可以钻。我们听到居民的意见后，计划在2月初成立一支安全巡逻队，白天晚上加强巡逻，发现问题可以及时解决。”说着，张信娥就在本子上记下了这个问题。

　　当记者问张信娥做好社区工作的“秘诀”时，她谦虚地说：“秘诀倒没有，不过我总结了四点心得：勤于走访、善于沟通、学会协调、优化服务。”

　　东城社区是个刚发展起步的社区，居委会成立于2010年4月，张信娥是从别的社区调来任这里的居委会主任。为了尽快了解东城社区居民的情况，她便挨家挨户地到居民家走访：“首先是排摸需要帮助的人，比如空巢老人，子女不在身边的，我们会安排同一单元的志愿者和社工与他们结对。另外，了解年轻人有没有特长，招募潜在的优秀志愿者。最后，征集居民意见，看看有没有问题反映。”