收到宁波银行柜员生日祝福 客户感动想补说声“谢谢”

　　记者唐丽芸

　　“我希望通过贵报，感谢一下宁波银行丈亭支行的柜台工作人员。谢谢她工作中的耐心，以及人性化的服务。”昨天上午，王先生致电本报新闻热线，讲述了自己所经历的温馨一刻。

　　办理银行业务时，听到生日祝福

　　王先生是丈亭人，在当地经营着一家彩票店。由于彩票店是小额经营，为此王先生每星期都要带着一大包零钱去银行。3月9日上午8点半，王先生和以往一样，带着1000多元零钱到了宁波银行丈亭支行。

　　“当天接待我的是一位叫童玮玫的工作人员，她耐心地帮我清点好金额，并办理了相关存款手续。”大概十多分钟后，办好业务的王先生拿好包，准备起身离开时，突然听到童玮玫温柔地说道：“王先生，今天是你的生日，祝你生日愉快！”而正赶着回去开店的王先生并没有在意，他随便“嗯”了一声便匆匆离开了。

　　“到了店里，我回味过来，原来那天是我的生日。”王先生说，“那时回想到工作人员的祝福，我觉得特别感动。同时也很抱歉，当时没能当面向她说声谢谢。”

　　王先生告诉记者，宁波银行丈亭支行的工作人员服务态度一直都非常好。“我之前也去过别的银行办理业务，因为零钱较多，总会碰到不耐烦的工作人员，但在宁波银行丈亭支行却从来没有过。”

　　“愿为客户提供更人性化的服务”

　　“这只是很平常的一件事情，作为一名银行的工作人员，我们理应服务好客户。”童玮玫今年24岁，去年夏天刚刚进入银行工作。

　　“在办理银行业务时，会接触到客户的身份证。根据身份证号码显示，我发现当天就是王先生的生日，于是便跟他道了一句祝福。至于清点零钱，这更不值得一提。这是我的工作，应该做的事情。”童玮玫说。

　　“自从小童进入银行工作后，她的表现一直很优异。虽然她比较内敛，但是对待客户服务非常热情，办理业务时耐心谨慎。而且她在工作时能够做到人性化服务，为客户提供最大的方便。”宁波银行丈亭支行柜面主管胡女士告诉记者，银行正在开展卓越服务计划。“小童的这句祝福属于我们‘惊喜计划’的一部分。”